(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉”深海教育”用户账户被禁用，多次联系没结果。（详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ ）
11月11日，山西省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月7日在淘宝平台上的深海教育缴费3480元参加人力资源管理师中级培训，一直没有负责人联系上课等，合同签订后一节课也未上，多次联系联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，邮件投诉无反馈，拨打12315也没有任何回复。
（注：图为李女士提供）
李女士称如今深海教育APp的账户也已经被禁用，登录不上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，深海教育隶属的北京深海云课堂教育科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前所处未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第7位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、大鹏教育、尚德机构、嗨学网、中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】 APP账户被禁用？“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复
9月5日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训，当时说3年考不过全额退费，期间经历疫情、报考问题等情况，未能通过考试。
赵先生表示，2022年6月份因为平台泄露本人信息，导致本人被诈骗，诈骗集团通过本人信息，利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作，导致本人被诈骗了将近9万元，但是深海教育却逃避责任。
赵先生今年联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，自己深海教育APP的账户也已经被禁用，登录不上，电子合同都在app上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。
【案例二】 “深海教育”被指网站和APP课程均已关闭
6月20日，天津市肖先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月购买了深海教育平台一级消防师课程，共计5680元，后平台老师又推介升级班型，又花了6680元，共计12360元。当时那个老师保证考试不过可以退款。
肖先生表示自己第一次考试没过，退款时又忽悠我坚持一下，说要考3年，不过的话再给退，退的钱能更多一些。现在已过3年，深海教育平台网站和APP的课程均已关闭，我的账号也无法正常学习。联系相关人员均已联系不上，平台客服也打不通。
【案例三】用户投诉 “深海教育”既不能上课也无法退费
6月19日，江苏省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月份，通过网络平台在深海教育平台，报名人力资源二级（中级经济师），费用为2980元，疫情期间无法参加考试，一直延期。说好的无法考试或者其他原因，是可以退费的。
但后来又说已经过期了无法退费了，现在想上网络课程，不过网络账号已禁用，无法上课也找不到任何老师和对外公开电话，想找平台，平台信息也不回，之前有人打电话说是可以退费的，加QQ一直操作完，也没收到退费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
