(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”宣称考试包过不过退费，工作人员消失找不到（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
11月1日，贵州省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月15日左右被聚师网诈骗了5000元， 当时几本书就要3000多，卷子2000多， 说了不过退费，后来不退钱给我，人都消失了找不到，还把自己删了，到现在也没有处理。
（注：图为罗女士提供）
罗女士表示自己的诉求退5000元的费用，到现在2023了，也没有退钱，人也找不到。骗自己缴费2000，一会又骗缴费1000，一会又骗缴费2000. 就让一直给他们钱，给了好多钱，最后还把自己我删了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），北京聚师网教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、对啊网、中安建培、十方教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】专科学历无法报考依旧收费让学习 用户投诉“聚师网”拒不退费
10月19日，辽宁省的韩女士向“电诉宝”投诉称其于21年6月22日在微信与聚师网老师购买21年下全国定制vip中学课程，但本人是专科学历已经声明后没告诉自己不能考试就收费让学习，学习过程中课程只上过2节，考试报名时发现无法报名高中课程，寻求聚师网老师又帮改到小学班，但后续小学班对本人没有意义。
韩女士称要求退费他们以自己已转班为由不给退费后续忘记处理此事，期间也一直没更新课程，要求退费也多次被拒绝，要求平台退回报名费用。
【案例二】2799元“聚师网”考上包过包工作？用户投诉退款联系不到人
8月30日，江西省的柯女士向“电诉宝”投诉称其于8月7在抖音平台看到聚师网考证，于是填写了电话号码，后面就有人加自己微信，以虚假信息引导报考社工证书，第一次以399元成交，后又有课程服务老师加微信，让交2799元升级vip里面有密卷，包考过，没考过包退，包工作。
柯女士表示中间连续发了几天信息没有理他，天天说有各种补贴，其实考证是有条件的，参加工作也是有条件的，他会就重避轻，哄骗买他们的vip，最后以2500的价格成交，当天下午反应过来后，要求退一半的钱，对方回应月底退，在联系就找不到人了。
【案例三】学历不符无法报名考试 “聚师网”退款反复拖延
5月5日，河北省的朱女士向“电诉宝”反映称其于2023年2月24微信支付报名了社会工作者初级班收费299元，2023年3月1号支付宝支付了社工2023初级社会工作者VIP优学尊享班初级联报班收费2700元，后2023年4月12号网上报名考试因学历和工作不符无法报名考试，所以从2023年4月13号开始联系课程老师退费老师说5-10个工作日会有人联系，但是等到2023年4月24日也没有人联系。
朱女士称，后面课程老师给了北京聚师网教育科技有限公司的售后电话，客服说大概3天会有处理售后退费的老师加微信帮处理，但是截至到2023年5月5号也没有老师加微信处理退费问题，在这期间，打了4次售后电话，给的答复都是帮助催促售后退费老师，但是也没有人加处理退费，自己也没有任何方法在联系公司。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
