(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其无视消费者权益，平台无法取消订单。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
9月25日，重庆市邓先生向“电诉宝”投诉称自己于9月23日在识季app上下单一款GUCCI marmont supermini的包包，目前一直在确认订单，且无法退货，客服态度强硬，指明无法取消订单，且只能等待发货，且发货后也无法取消订单。
图片来源：邓先生提供
邓先生表示，识季平台实属强买强卖，完全无视消费者权益，未实行先行负责制与“三包”，且违反消费者知情权，没有在明确的地方表现出无法退货等字样。强行拖延时间，强买强卖，没有任何渠道可以取消订单，霸王条款严重。邓先生表示，要求识季app取消订单且退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】“识季”被指售卖商品与实际不符 商家拒绝售后
8月23日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双，出现实际颜色与宣传图片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。黄女士认为这侵害了自己作为消费者的知情权和选择权。消费者有权获得真实、准确的产品信息，以便做出明智的购买决定。
如果商家提供虚假或误导性信息，消费者可能会购买不符合其需求或期望的产品。此外，消费者在购买后发现产品不符合描述时，应可以行使七天无理由退货权利。黄女士的诉求是退货退款。
【案例二】用户投诉“识季”肩带存问题称是做工误差 拒绝退款
8月7日，湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月31日在识季app上购买了一只最终交易价格为1027元的coach女式手提包，8月3日收到货物后，就发现手提包两边肩带长度不一致，当时第一时间反馈给了微信客服，他让自己申请退货。
谢女士表示由于这是自己第一次使用识季app，不清楚他们平台不支持7天无理由退货的规则，没有拍肩带长度细节图，第一次申请就直接利用“包大，不合适”的理由进行了申请，后被短信通知不通过。第二次按照平台要求上传了各种细节图，后面再次申请不通过。
随后自己拨打了电话客服询问原因，交涉过程中，他说他们平台不认同肩带不一致是商品质量问题，还和我说让我把肩带叠起来来使用商品。谢女士表示不接受，客服说会有售后联系。随后售后打电话告知已经看到了上传的照片，确认了肩带存在不一致问题，告知是做工误差，拒绝退货退款。
【案例三】“识季”被投诉客服态度强硬 霸王条款
8月3日，杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月21日在识季APP购买了一条Celine的女士腰带，购买前与售前客服询问并确认相关尺码，结果收到货后尺寸不合适，要求退款或调还。杨女士称经多次沟通确认推荐尺码问题，识季app以跨境商品不退换为由，拒绝退或者换。杨女士表示希望识季app退还货款，并承诺会将此产品退还识季app。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
