(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝” 称其疑似虚拟宣传，平台声称赚不回本就退款。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

9月10日，广东省梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月16号在店宝宝开了一个三千的店。开通后店宝宝就一直打电话给自己叫梁女士升级6000元的旗舰版。开始梁女士并没有听他们的，他们就一直打电话，给梁女士打了五六个。

图片来源：梁女士提供

后来店宝宝方面表示他们是一个月赚不回成本就会退款，说合同上会有梁女士就答应了。梁女士第二天十点把钱交完了后，店宝宝他们就半天不给梁女士合同也不回信息，到了十二点才回她。

梁女士表示，合同是下午四点多签的，但是却没有一个月赚不回成本就全额退款的条款，当时梁女士想退款了的，但对方不肯，然后梁女士也选择再相信他们。后来梁女士叫了三四次他们给自己开第二家店，店宝宝方面不开一直推脱，所以梁女士觉得我被骗了，让他们退钱，他们不退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“店宝宝”隶属的上海店宝宝电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、退店保证金不退还、虚假促销、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“店宝宝”不交钱无法继续学习

9月11日，云南省宁女士向“电诉宝”投诉称自己在店宝宝购买3000元会员开淘宝店铺，指导老师让我再交18000元参与店铺促销，店铺装修等，不交的话不教怎么开网店，文不对版，就是不教怎么开网店。

宁女士表示，店宝宝一直让宁女士再交钱才能继续学习，不交钱的话让我找当初联系我的店宝宝客服，结果那个店宝宝客服直接联系不上，当初说的不想开店可以退款，有15天犹豫期，现在人都找不到，信息不回，语音不接，就是诈骗。

【案例二】“店宝宝”被指疑似诱导用户借钱开网店

8月23日，广东省谢女士向“电诉宝”投诉称自己前两天在店宝宝分批交了5百，一共1千，最后说什么要1万8百才可以用开的那个网店，前面也没告诉自己到底要花多少，买东西还明码标价呢，就跟我说一天可以开个网店，主要是他们的人也承认了没有1万8百就开不了用不了。

谢女士表示，今天申请处理然后说打电话我忙没有接，我打回去他们又不接我的电话，主要吧，我还是个学生，跟我说是不是想提高生活质量怎样的1千块就可以开个网店，后面的费用一点都没提到，还诱惑我去跟谁借钱。

【案例三】宣传与实际不符？“店宝宝”被指忽悠用户升级套餐

8月6日，云南省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日被店宝宝忽悠消费了2400元整，没有提前告知还有别的费用，交了钱之后又引导我再交一万八千元整，宣传与实际也不符合，要求退款各种推脱说不归她们管，让我交钱那个付完钱以后直接不回消息。

一直各种忽悠王女士升级套餐，升级完以后直接找不着人，把我甩给所谓的导师然后她们一直忽悠我交一万八的费用，退款也说不归她们管，要我等……我还在上大学我所有的生活费都投进去了，想着开网店后能缓过来，但是她们没给我说清楚后期还要交费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。