(网经社讯)一季度，正值“315”国际消费者权益日，各行各业消费乱象均被曝光，其中不乏数字教育领域。由讲师失联、退款无门、教学效果不佳等原因引发的投诉案例屡见不鲜。
在此背景下，2023年4月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年一季度受理的全国161家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2023Q1tsbg/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
在2023年Q1全国数字教育评级榜中：获“建议下单”评级的有：帮考网；获“不建议下单”评级的有：学慧网、深海教育、一只船教育、开课吧；获“不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、大鹏教育、常青藤爸爸、中职通、兴为教育、高教通。
39家平台进入数字教育投诉榜 学慧网 帮考网 大鹏教育排名前三
投诉量TOP10依次为：学慧网、帮考网、大鹏教育、开课吧、兴为教育、高教通、深海教育、潭州教育、一只船教育、中职通；
排在第11-20名的是：腾讯课堂、尚德机构、常青藤爸爸、嗨学网、有道精品课、对啊网、十方教育、恒企教育、河小象、聚师网；
排在第21-39名的是：中安建培、高顿教育、芸学教育、赛优教育、小叶子陪练、掌门1对1、中公教育、51Talk、神州国开教育、育尚未来教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、轻轻教育、天普教育、众趣教育、升学教育、大塘小鱼。
数字教育典型投诉案例发布 有道精品课 尚德机构 学慧网 芸学教育等10家平台入选
数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及有道精品课、尚德机构、学慧网、芸学教育、兴为教育、开课吧、高教通、大鹏教育、赛优教育、一只船教育。
【案例一】“有道精品课”全程无忧购？用户反映前后说法南辕北辙
1月11日，辽宁省的姜女士向“电诉宝”投诉称其在网易有道精品APP通过免费课程宣讲了解到，开课前可全额退款，即使开课只需扣除相应费用即可，全程无忧购课，在销售老师电话微信推荐下，分别于2022年11月5日和2022年12月9日购买了价值2799元、2199元、1499元及1499元四门课程。
姜女士表示，现在由于时间问题，留下两门，退两门，可销售人员推脱不能，客服更是找各种理由，与当初公开课老师说的南辕北辙。还有APP的自动退费功能形同虚设，说是可自助退费的，可只要一操作竟然连接到客服小助手机器人，根本无法操作，这不就是虚假条款吗？姜女士称多次沟通无果，现在只想尽快退回两科的费用2799+2199元，并能让更多家长看到有道的退费之路。
【案例二】推销保障班？用户投诉“尚德机构”工作人员推卸责任 申请退费被拒
1月27日，广东省邱先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在尚德支付了首次保障班费用3000多元，剩余费用可以等拿到毕业证后再结清剩余的款项。当时由于工作原因只上了几节课之后一直没有去上，期间也有跟他们联系要退费，被他们拒绝了。之后陆陆续续又有他们工作人员打电话过来跟自己推销其他的什么学校的保障班，又想让邱先生再交钱。
邱先生期间再次跟他们索要之前的报班的退费，他们以要什么去联系他们北京那里的什么人员，说了一大推就是推卸不肯退费，邱先生看到退费机会渺茫再加上工作比较忙，一直没有去管这件事，刚好今天看到了有这个平台，好多人也都是跟我有同样的情况，借这个平台再次曝光尚德机构他们的套路。
【案例三】网络问题？“学慧网”被指PC端网站“消失” 负责老师无回应
1月28日，吉林省魏女士向“电诉宝”投诉称自己的“学慧网”软件打不开，上不了课。联系老师都没有回应，期间一对一的老师的微信号被不停转移，2022年11月23日与老师还能沟通，到2023年1月份，老师也没有回应了，PC端的网站也已经找不到了。
魏女士表示，最开始是在吉林省白山市的政府公众号上看到了专升本相关信息，觉得可信度比较高，就在2022年6月份找到客服联系到了该学习平台，在平台的催促下，当晚就交了钱，后续也有相关课件与学习资料、习题等。
期间客服一直在变动，导致最开始的聊天记录消失。在今年春节之后，自己就一直没能打开客户端，软件一直告知网络问题，试过很多种网络连接方法，但是都是无法进入，随即联系了负责自己的班主任老师，但是老师并没有回复，截止1月28日，一直都没有回复。
【案例四】“芸学教育”失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试
1月30日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月11日通过微信支付在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费2480元，2019年12月19日支付报名费850元，合计3330元。现在出现芸学班主任失联的情况，张女士称不知道找谁来维护她的权益。张女士询问芸学班主任考试时间，班主任一直以疫情借口拖延，说“现在疫情严重，还没开放，考不了试”，再后来就联系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公众号也暂停于2020年。张女士的诉求是希望北京芸学教育机构能把3330元钱退还给她。
【案例五】清空所有朋友圈？ “兴为教育”被指老师失联 客服态度恶劣
2月1日，山东省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月3日在兴为网校花费19800元报考了药师高效无忧班，后申请退款。现在半个月过去，客服态度恶劣，班主任老师联系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在兴为教育APP里所签合约的价格，所有老师都无法联系，承诺给的售后也并没有联系自己。
找到当时的招生老师，询问原因也不回复了，借口就是有的老师请假了。从出成绩到现在半个月过去，一直没上班，出成绩前基本随时都在。包括考完试后也都可以联系上，除了成绩后就找不到任何人了。
【案例六】“开课吧”被指频繁更换老师 用户要求退费以公司困难为由予以拒绝
2月27日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年10月14日在北京开课吧科技有限公司报名管理类联考名校笔试权益班 (领跑计划) 班 学费13620 元。张女士称该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营。张女士表示前期宣传的老师课程讲的很好，于是她就报名了，交款前机构老师诱导她可以分期购买课程，但报名后老师就不是当时的老师，之前承诺是名师世勋老师的关门弟子，有任何讲课可以有问题随时提问，前期老师还会每周发送要练习的题，后来只服务了两个月就一直换老师，再后来世勋老师也联系不上了，上了几节课就一直换老师，建了一个群说可以解答学习问题，然后就解答了一个问题，再问问题就没有回答了
张女士说现在因为机构内部原因关闭了，现在机构的老师都联系不上了，机构的老师也是频繁的更换 。因此她提出退费，该机构一直不予理会，信息不回，电话不接，机构一直不予退费。直至2月份联系老师，老师以公司困难为由，拒绝退费。后又直接关闭录播课程，导致无法学习，费用也没退款。
【案例七】学员反映身患重病无法学习考试 “高教通”却不予退款
3月13日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称其因得了重疾导致不能学习考试工作，报名几个月后做了开颅手术，现在正在恢复期，因为身体原因被上班地点辞退，现在不能上班，更不能学习，也不能考试，还因为看病欠了十几万块钱。
3月13日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称其因得了重疾导致不能学习考试工作，报名几个月后做了开颅手术，现在正在恢复期，因为身体原因被上班地点辞退，现在不能上班，更不能学习，也不能考试，还因为看病欠了十几万块钱。
【案例八】用户投诉“大鹏教育”存霸王条款 虚假宣传 引导他人贷款报名
3月20日，山西省王女士向“电诉宝”投诉称其于2020年四月十六日在微信上花5599激活了大鹏教育科技有限公司旗下的六合一设计学习课程，报名的老师在疫情期间煽动其消费，并让王女士在疫情期间进行贷款分期事宜。
当时老师承诺课程高质量，都是直播课，并且为一对一教学，学习几个月后就可以兼职等事宜，还说能边兼职边赚学费。由于王女士无时间学习，只进行了几节课的学习，于是王女士在2021年七月八月申请退款。被告知以服务期一年为由，王女士没有金额可退。此前老师让王女士在疫情期间先签合同激活全部课程，有时间再继续学习。王女士认为该机构霸王条款，不予退款的售后极差，还虚假宣传，引导他人继续报名贷款。
【案例九】“赛优教育”被指恶意欺诈消费者 下架课程屏蔽用户号码
3月22日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年4月11号在赛优教育官网购买注会课程，协议规定服务期限为6年，但是在2021年课程服务结束后，平台将注会课程下架，不再提供学习服务，且未及时通知，并在自己联系询问相关退费问题时，推卸责任。
王女士表示，自己多次用报名时预留的电话号码拨打网站官方电话确无法接通，多次与在线客服取得联系后答应会电话回访，确根本未联系自己。且在预留电话不能接入的情况下，用其他的电话号码却能接入，这种行为明显属于恶意屏蔽学员电话。 赛优教育的这种行为，属于恶意欺诈消费者，希望该网站能得到该有的处罚，还众多消费者一个公平。
【案例十】用户投诉“一只船教育”以挂靠费做诱导制造报名假象 侵犯用户权益
3月24日，河南省林先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月7日通过互联网了解消防工程师，看到一只船教育并留了联系方式，第二天一只船教育的业务员给自己来电推销课程，并添加微信。后来每天给自己发信息，进行洗脑，以高额的挂靠费诱导报名。
林先生在一只船的诱导下，先交了500元审核费，审核一下是否符合报名条件，给出示结果符合报名条件，又交了6980报名了《注册消防工程师VIP无忧班》。之后7月24日该机构的推销员宣称升级高端班《注册消防工程师三师私塾班》会更好拿证优先挂靠，当日补交13000元。直到21年考试报名失败，因疫情取消了考试。
林先生之后联系一只船，对方依然诱骗继续学习，并没有提到任何风险。之后林先生发现一只船欺骗消费者，虚假宣传，证书挂靠来赚取挂靠费本身就是不合法的，同时以一年10几万的挂靠费做诱导，制造可以报名的假象。林先生认为这侵犯了他的合法权益，他的诉求是退回19980元报名费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
