(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其PC端网站无法打开，负责老师无回应。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）
1月28日，吉林省魏女士向“电诉宝”投诉称自己的“学慧网”软件打不开，上不了课。联系老师都没有回应，期间一对一的老师的微信号被不停转移，2022年11月23日与老师还能沟通，到2023年1月份，老师也没有回应了，PC端的网站也已经找不到了。
魏女士表示，最开始是在吉林省白山市的政府公众号上看到了专升本相关信息，觉得可信度比较高，就在2022年6月份找到客服联系到了该学习平台，在平台的催促下，当晚就交了钱，后续也有相关课件与学习资料、习题等。
期间客服一直在变动，导致最开始的聊天记录消失。在今年春节之后，自己就一直没能打开客户端，软件一直告知网络问题，试过很多种网络连接方法，但是都是无法进入，随即联系了负责自己的班主任老师，但是老师并没有回复，截止1月28日，一直都没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第五位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、大鹏教育、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育、高教通。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】“学慧网”被指疑似倒闭 手机 电脑都无法登陆
2023年1月13日，陕西省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月26日通过电脑网页宣传购买学慧网6980元课程，当时客服说的是支付宝付款1396元，分期付款5584元，每月按期还款。由于2021年5月份买房贷款征信问题，把余款全部交齐。
李女士表示前后在学慧网官网上考了5科，于2023年1月13日发现手机App登陆不进去，电脑网页版也登陆不进去，网上搜索了下说学慧网倒闭了，微信联系客服之前购买课程的老师也不回复，现在不知道怎么维权了。
【案例二】“学慧网”被指疑似欺诈消费 提供服务不完全
2023年1月3日，江苏省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月22日通过学慧网招生老师报名专升本学历提升。报名时，该机构招生老师明确说明会在考试前提供100道题，其中40道题会出现在考试中，这40道题占考试的80-90分，但后期没有提供过该题目，存在欺诈消费，误导消费等问题。另外，该机构报名招生老师说后期会安排教务老师，但并没有有任何教务老师添加自己，考试前也没有任何老师对其进行提醒，存在服务不完全等问题，张先生要求退回费用6000元。
【案例三】“学慧网”被指未学习退费需收2000手续费
2022年12月19日，江西省黎先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月13日在微信某公众号看到一则关于提升学历信息，随即客服打电话过来询问，并表示可以帮助提升学历，在她的催处下在合同上签完字，交了13800元。第二天便后悔了，申请退款，对方表示要收取两千的服务费，经过沟通协商，退费被驳回，在今年的九月份准备考试时，发现客服已经离职，这边老师信息也不回，而且退费也不能退了，说是已经转化了，对方现在处于失联状态，这与签订合同之前所说的完全不一样。在此，黎先生请求对方能够退回原来的款项。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
