(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其出售商品与描述页面不符，客服前后说法不一，核实情况属实不退款。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
1月28日，湖北省游女士向“电诉宝”投诉称自己于1月15日在红布林上购入一款菲拉格慕的包，包收到后和页面描述不符，五金扣那块有中度或重度程度的磨损，这点是官方客服都承认的，并且承诺在收到自己售后件并核实后属实就会退款，这块与主页描述的轻微不符，最严重的瑕疵位置，页面却没有拍图出来，也没有做任何文字说明，官方客服明确表示，这种情况属于与页面描述不符，符合退款要求，在收到我的寄回件核实后就会处理退款。
图片来源：游女士提供
可收到游女士的售后件后，商家却给自己打电话说不给退款，并扯一堆不相关，非常牵强的理由来搪塞，当初承诺的好好的，只要情况属实就办理退款，期间自己也反复和客服确认，客服表明这种情况是会给自己退款的，收到我的售后件后，核实情况属实，但却不给退款，和寄回前的说辞完全不一样，完全就是诈骗行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，自己买到的不符合商品描述的商品，并且在收货当时就发起退货，没有使用，没有摘吊牌，并不影响商品二次销售；平台无理拒绝退货，否则就是侵害消费者权益。本人的诉求是，办理退款，支付费用➕平台承诺自己的寄回运费一共是4395.5元，马上处理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第3位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、找靓机、孔夫子旧书网。此前，也曾收到过拍机堂、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】“红布林”被指久未更新物流信息 售后处理无进展
2023年1月5日，新疆维吾尔自治区卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月30日与11月11日分别在红布林购买了包和项链，由于各种原因商家发货但一直没有揽收，期间跟客服沟通多次要求催发快递。22年12月23日快递信息仍未有更新，自己与客服沟通要求拦截快递并退款，客服答应拦截且退回库房后退款。
2023年1月3日自己再次联系客服称商品已在库房并且无法给其退款，要求售后处理但仍未有进展。卢女士认为红布林这种行为损害了自己的消费者权益，投诉要求马上处理并退款，且有许多消费者也反映了红布林这种无赖黑心行为，有关部门应该重视一下。
【案例二】“红布林”被指隐瞒商品瑕疵 拒绝退货退款
2023年1月4日，上海市唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月29号在红布林上买了一个罗意威的迷你几何包，网页介绍99新，咨询客服询问包的情况有没有地方需要包容，客户回答看图片细节，图片上是无瑕疵。2023年1.4号收到包包发现有瑕疵并不是卖家所说的99新，而图片也未拍出瑕疵，货不对板，要求退货退款。平台霸王条款说二手商品不予退货退款，但是平台欺骗消费者在先隐瞒瑕疵并且99新与实际收到并不吻合。
【案例三】“红布林”被指商品描述避重就轻 客服推诿不予以退货退款
2022年12月24日，江苏省孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月18日21：12在红布林app平台购买了一款二手Gucci Dionysus 小号酒神包。商家定性成色为9.5新（商品号：PLUM0010312012)，成交价：6583元。在该商品的文字描述中，并没提及最严重的质量问题（包底部变形，无法恢复，非正常使用造成），而是仅说明了4点：
1.正面、五金轻微磨损；2.正面轻微污渍；3.包口轻微油边开裂；4.翻盖中度磨损。平台在商品描述中避重就轻，有欺瞒消费者之嫌。在与客服沟通售过程中，客服推诿，不予以退货退款。侵害了消费者的知情权，以及消费者的合法权益。自己的诉求是：商家予以退货退款处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
