(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家利用疫情不合理涨价，商品邮费不合理，消费者在未收到货的情况下申请退款，商家强制扣除运费。且“有赞”客服态度极差，偏袒商家损害消费者权益。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
1月10日，海南省的王女士向“电诉宝”投诉称有赞偏袒商家，拒绝退回邮费且邮费收费不合理。王女士称自己购买商品未收到货，中途已申请退货，商品未拿到手，商家无理由强制扣除运费，且未超重情况下运费收取16元，高于市场个人寄快递费用，何况商家和快递公司存在批量合作，不可能运费比个人寄件还贵，王女士称平台和商家拒绝提供与快递公司扣除运费的证明。王女士认为，商家以收取运费的理由，抬高收取金额，欺瞒消费者，牟取不正当利润，王女士在未收到货情况下退货仍然不予退款。
此外，王女士还称，有赞客服态度极差，偏袒商家损害消费者权益，处理事情以“有赞规定就是这样”为回应方式，王女士提出规定不合理，回应“那没办法 你投诉吧”。王女士还表示，诺唯赞医疗小程序利用疫情不合理涨价，发国难财，20份抗原市场价60-70元，其趁疫情期间将原售价93元的抗原涨到130元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退款问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”商家收完款就“失联” 平台也未起到监管作用
1月4日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月29日晚上通过微信有赞认证商家付款后，没有任何服务，联系不到商家，有赞平台不提供商家联系方式也不予处理。李女士诉求对有赞进行监管，退回她的钱款。李女士认为，有赞作为电商平台没有做到对商家的监管作用，也没有保障消费者的合法权益，遇到问题包庇商家，对消费者诉求不予理睬处理，连商家电话都没有。李女士认为这对消费者存在欺诈行为，请求上级监管部门能够发挥作用，对有赞进行管理整改，还回老百姓的血汗钱。
【案例二】“有赞”商家办假证？消费者申请退款无门
2022年12月30日，黑龙江省的赵先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月3日在有赞通学课堂买了考试报名费。赵先生称之前在看快手上有办理特种作业证的，让他加了个微信号，微信上他说他们办理的证件真实有效，全国通用，理论在线答题，有焊工学习题库，实践不用本人到现场在手机上扫脸就可以，他说有协议还有正规对公发票。当时本地疫情严重，赵先生头脑一热就信了。等办理下了，对方也没给带发票，赵先生发现这证就是假证，根本就不是特种作业证。赵先生要申请退款，发现有赞上没有申请退款，且联系不上有赞客服。
【案例三】“有赞”商家被指拉黑顾客 平台对于消费者投诉也呈敷衍态度
2022年12月29日，山东省的周先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月15日购买抖音短视频带货培训，商家诈骗欺骗顾客，商家于9月17日把周先生微信拉黑，周先生在有赞平台与商家留言中的留言信息至今显示未读，周先生认为商家失联，诈骗欺骗顾客。周先生于2022年9月17号开始向有赞平台反应这个问题，得到回复是这个是知识型商品，平台无权退款可以联系商家反应问题，至今商家未联系过周先生。周先生多次向有赞平台反应投诉商家，但得到回复都是一样的，联系商家处理。但商家都没有和他联系过，而且他向平台要取商家联系方式时，有赞平台称没有商家联系方式。
周先生多次向有赞平台表示可以提供与商家聊天记录证明商家欺骗顾客，结果有赞平台所谓监管部门至今未向他要去这个聊天记录调查问题商家。周先生认为有赞平台对于他的投诉始终就是敷衍态度。周先生希望有关部门严查，维护消费权益，让无良商家和无良平台得到应有惩罚，还网络消费一片晴天。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
