(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉美团民宿存在虚假宣传问题，民宿与宣传图不符，押金未退被商家拉黑。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mtms/）
5月4日，海南省的毛先生向“电诉宝”投诉称其于5月3日在美图民宿上订购一间民宿，当日12:40下单被告知需要等到16:00左右才可以办理入住，自己15:30左右到达民宿，发现民宿位置偏僻周边没有其他生活配套设施且与网上宣传图片不一致，故要求退款。平台表示当日12:00点后就不可以退款。
（注：图为毛先生提供）
毛先生称这个典型的霸王条款，12:40才进行预订，也就是一预订就无法退款。还有商家利用虚假的图片诱导自己进行预订，预订后民宿风格完全不是图片所示。且预订时商家收取押金1000元不给退还，约定5月4日14:00点前退还押金，微信却进行拉黑。后客服告知商家微信限额，目前为止押金还未退还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人是穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第二位。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活平台有开课吧、美团、学慧网、与郑晨教育、潭州教育、万师傅、联联周边游、Keep、环球网校、帮考网、vipkid、走着瞧旅行、饿了么、青芒果旅行网、掌门1对1、常青藤爸爸、同程旅行、旅划算、51Talk、大塘小鱼、小叶子陪练、如程、飞猪、尚德机构、中华会计网校、去哪儿、聚师课堂、58同城、对啊网、智行、vip陪练、平安好学、携程、十方教育、骑驴游、小步早教、马蜂窝、拉趣网、嗨学网等。
【案例一】“美团民宿”被指霸王条款 强制留房不退费
2021年12月21日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称由美团平台旗下的美团榛果民宿中的商家深圳市兔子青年公寓收取了其373.5元房费，自己下午4.52预订了房间，随后马上通过平台联系商家，商家让加微信办理入住，随即让提供行程码和健康码，在提供行程码后告知无法办理入住，5.11分让取消订单。
曾女士表示当时自己是抱着希望能入住的，也经过沟通确定无法办理入住后申请退款，可是商家以超过15分钟为由拒绝退款两次，(请注意，商家是5.11分才让取消，本身已经超时，却把责任推卸给消费者)并且明知无法办理入住的情况下强行留房。随即投诉到美团民宿平台，平台一直让提供证明材料，可当天并未处理，系统自动默认已入住，可是实际上并未入住。美团民宿平台也在第二天才回电话说只能退优惠券，可是自己从未使用，并且也只占用了商家半小时左右的时间沟通，后期都是商家强制不退款强制留房造成的损失，让自己来承担是绝对不能接受的。
【案例二】 “美团”民宿设施旧墙壁存大量脚印 仅呆20分钟退款损失800多元引用户不满
2021年10月12日，四川省的唐先生向“电诉宝”反映称他于2021年4月4日在美团民宿订房4天付款1739.32元，入住日当天中午，在房间门口要到密码自助开门后，发现房间与网页描述和昨晚与房东沟通的内容差距大，设施旧，墙壁大量脚印，立即要求退房退款。房东通知清洁人员到场查房确认后关门，唐先生表示退款时美团民宿踢皮球让跟房东协商，房东踢皮球说自己无权操作，要找美团才行。经过多轮拉锯，最终只退了两天(即869.67元)，理由是临近入住日期，房源无法售卖。唐先生称自己仅在房间站了二十分钟，损失了869.65元，自己的诉求是退回另一半房款869.65元。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
