(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”合同条例存在霸王条款，退款金额未达成一致。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）

4月1日，安徽省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日购买上海高顿教育培训有限公司ACCA网课，实付金额为25600元，学籍为三年，其中包含ACCA课程13门及赠送的商务英语课。已开通两门ACCA课程及商务英语课，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款金额没有达成一致。

（注：图为张女士提供）

张女士称高顿教育没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。此外，协议属于网上签署，课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒，存在虚假宣传。张女士表示从2021年11月份请退费数次，高顿老师均以各种理由搪塞（冻结课程，转售等），声称无法退课。高顿给出的退款为：25600元扣除百分之20的违约金后，再按官网价格（2500元/门）扣除已开通的两门课。所签协议本就为霸王条款、无效协议，高顿依旧坚持按照协议扣除费用，且在没有任何说明的条件下按照官网的价格计算每门课的扣除费用，非常的不合理。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子。

【案例一】学员投诉“高顿教育”没有提供合同原件 服务结束日期存争议

2021年9月3日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称高顿没有向消费者提供合同原件，让高顿老师联系提供，也没人联系，自己无法查询到结束日期，他们主张的已过期，对消费者是否有失公允。协议属于网上签署，课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒，存在虚假宣传。

王先生表示，其次过期前和过期后，自己数次主张权利，他们均每次以不同的理由拒绝。本次合同过期的主张，之前没有提过，理应不能将此条作为申辩理由。申请退费数次，高顿老师均以各种理由搪塞（冻结课程，转售等），造成了过期，责任不在学员这。

王先生称高顿处理投诉的老师告知只有课程没有学完，按照学习进度，没有学习的课程给予退费。这次是因为高顿系统的问题，直接注销学籍，没有保留学习历程，造成了无法查询。自己一直为退费事件申诉，其应该保留相关的记录。

【案例二】学员反映未开课程退款遭“高顿教育”各种理由拒绝

陕西省的李女士5月11日向“电诉宝”投诉称自己于2017年10月14日购买上海高顿教育培训有限公司acca网课，实付金额为31600元，学籍起止日期为2017年10月-2022年10月，现因工作发展原因，不需要继续学习acca课程。李女士表示acca共14门课程，已开通课程三门，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款未果，高顿以各种理由拒绝退款，且说支持通过外部渠道维权。

李女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但高顿教育缺没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。其次，该课程为网络录播课，非直播非线下课程，李女士表示自己退款诉求不影响高顿教育对这些课程的二次售卖。

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