(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”宣传97%通过率，知识点掌握不牢可与老师联系寻找解决办法，如今与报名所说不符。

12月17日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称她于8月27日在快手电商平台购买1元教资课程，在试听课过程中消费2580元购买价教师资格证考试课程，在交费过程时告诉97%的通过率，2年之内都可以学习，一直到拿证不在交任何费用，到正式上课任教老师更换，再交费是并没有说会换老师。

（注：图为张女士提供）

张女士表示课过程中说知识点掌握不好的可以找老师找补救方法，但是在提出问题时并没有给出具体的补救方式方法，还以快到考试了老师太忙为理由回复。在提出作文不会立意的问题时，并没有给出解决方法或建议，商家只是诱导消费方式让交vip课程费用。现在想更换其他课程，又提出让补费用。张女士认为赛优教育诱导消费，与报名时所说不符合，侵犯了自己的个人财产权，投诉返回所有费用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

王女士称又联系了最开始的销售(她说她转到了后勤部门)，给出的还是一样的话，需要对接售后。终于到了下午，一个男的给自己打电话说是他们的售后，没有任何沟通的过程，直接就说不给退费，态度极其恶劣。王女士表示整个通话时长只有1分钟，根本就没人解决退费的诉求。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第十一位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“赛优教育”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销的问题。（电诉宝：“赛优教育”投诉专区）

【案例一】“赛优教育”被指售后态度恶劣 无沟通过程直接拒绝退款

11月17日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称她于20年7月16日买的赛优教育的教师资格证的课程，从买课到现在一直没有看过该课程。因为疫情的原因，去年12月份的时候就提过一次退费，当时的销售和售后就以各种理由推脱，不给退费。今年由于政府出台了双减政策，培训机构大量倒闭，自己已经不从事教育行业了，所以也不需要考这个证了，今年也一直没有观看购买的课程。

王女士称今年第一次提出要退费是在10月28日，当天的销售说是可以换成学历提升或者是心理咨询师证，因为用不到所以马上拒绝了，他们就说那就得需要对接售后人员。在这期间，他们机构的人在整个沟通的过程中只有一句话:帮对接售后人员，1-3个工作日联系。但今到了11月9日整整过去13天，都没人联系。期间又找了一次他们的销售和软件平台的客服，到今天为止还一直没有人联系。

【案例二】“赛优教育”被指退款一直被推脱 后被告知只能转让或换课不能退

11月14日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称他于2021年8月7日在赛优教育分期购买了1万4千多的在职MPA考试课程，购买后其对接服务老师既不规划课程学习内容，也不告知相应的直播学习内容，中间想退款一直挽单，说会带着学习。 后续报考北师大的MPA，仅仅在提前批面试报名的时候给修改了少部分报名信息，班主任承诺有北师大的老师模拟面试，也没有，就是来了个年轻的老师说是模拟面试，也只是简单提醒了一些知识点，并没有模拟面试的环节。 

张先生称之后联系退款一直推脱，对接的班主任说是找售后，售后说给反映，拖了快三个月了，最后班主任反馈说售后说不能退，只能换成其他课程或者转让他人。张先生表示对接的老师也明确说没办法退，即使说扣手续费教材费什么的，自己都能理解，为什么说不能退款，这不是霸王条款，欺骗消费者吗。

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