(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”虚假宣传直播变录播，4名老师变1名，售后退款打太极。

12月1日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称2020年底在微信小程序发现潭州所开的课程，由于对原画感兴趣就花一块钱买了试听课，后来被饥饿营销的手法缴费9980元，实际上的互动式直播和录播都不是主讲老师发言，而是助教。后来班级推销证书680元，本来只是有这种想法的但被班主任天天催款最后购买。王女士称课程进度很快，作业超难度，让人无法适应。后续售后退款一直扯皮打太极，自己明确要求退款，班主任只说换班。

（网经社注：图为王女士提供）

王女士表示潭州利用学生的求学心理，饥饿营销，营造机不可失的氛围，只给8个名额(每个人说的不同)，先预付200，紧接着就催你付款，诱导学生分期，选择全部课程。本身在b站宣传的是直播课，体验课并未告知是录播，缴费之后才告知是录播加解答课的形式，上课质量不行，付费前说的是4个老师，实际只有一个真人老师，而且极不稳定，2个月不到换了3个，上课也有时候不在，解答课也并不是定期都上。学习内容节奏太快，没有给学生充足的时间理解，给人赶紧上完赶紧交差的感觉。解答课也不能解决所有学生的提问，作业也没有批改。 售后服务差，申请售后长时间无人理会，申请退款时也遮遮掩掩，电话联系也只是说联系班主任并没有具体时间回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“潭州教育”排名第一位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）

【案例一】毕业分配工作？业界大牛授课？“潭州教育”被指退款无果玩失踪 回应：已和解

11月6日，江西省的李小姐向“电诉宝”反映称她于2020年10月9号在潭州教育的宣传下分期12个月上原画课程，当时承诺称毕业分配工作，师资优秀，上课为直播课等等。10月15号开课，上了一个月发现并不是所谓的有老师上直播课而是录播，也没有什么所谓的业界大牛老师。

李小姐表示由于当时刚成年，不懂怎么维权，上了两个月后申请了退款，被班主任和售后老师搪塞了过去。由于课程质量不好， 就先申请冻结了课程，在今年再次申请退款被售后老师告知已经过了退款期限，而自己也没有上完全课程却不能退。现在分期已经全部还完，想着反正也没办法退款了，干脆上完课程回回血。但打开app和qq联系班主任的时候，发现没有人回复，班级群也早早解散，售后也不予处理，打官方客服电话无人接听，这个钱就这样打水漂了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，潭州教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到投诉当天就与学员取得联系，并与学员达成继续学习的意向。此外，学员也表示称已与潭州教育达成和解。

【案例二】高中生投诉“潭州教育” 诱导消费 背负高额学费贷无力偿还 回应：将跟进处理

湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。

陶女士称潭州课堂的老师拒绝进行退款处理，还说已经上了不能进行退款和终止合同，可实际上课程并没有怎么上，还跟自己说合同已经签了不能退款，陶女士表示合同中的付款是该公司诱导自己进行贷款分期消费，可事实上未满20岁不能进行贷款，已经违反了消费者权益保护法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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