(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”课程无保障，申请退款反遭拉黑。

12月2日，广西壮族自治区的周先生向“电诉宝”投诉称他在2021年3月4号在网上咨询成人自考，然后恒企教育的老师加微信一步步诱导自己交费，学费是5280 元，首付528，然后用第三方平台APP度小满金融贷款 4752元。因为没有任何保障，2021年3月6号意识到有可能被骗，考试也要自己交钱，所以向恒企教育提出退款，但对方不同意，直接拉黑，联系不到人。

（网经社注：图为周先生提供）

周先生称现在退不了款，说自己签了协议，协议上是分明是霸王条款，交钱时候也没让签，交完钱办理完贷款分期之后， 给的APP上的登陆页面弹出来的，当时以为是APP 上的认证条例，不知道是否是协议。周先生要求恒企教育公司，全额退款，取消第三方小额贷款度小满金融上的贷款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak无忧英语、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“恒企教育”排名第十七位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。（“恒企教育”投诉专区）

【案例一】学员爆料“恒企教育”轰炸式营销声称能退款 办理分期付款后课程未看不给退款

9月9日，浙江省的李先生向“电诉宝”反映称在之前六月份天天被恒企教育工作人员发信息来逼自己签合同，推销各种活动，自己说上班忙没时间学习就不用了，谁知道后面又打电话来烦自己上班，说真不用况且自己这工资也还不起，他们又说给优惠活动，然后前面说好的能退款自己才敢签合同，是恒企教育分期。谁知道后面不仅不给退款，还找各种理由，李先生称把自己的情况家庭条件跟恒企教育工作人员说遍了，也不给退，连课程都没看，之前是分期还款，但由于不给退款我就不交了，逾期两个月，现在又要求全部全款结清，费用八千多。

【案例二】“恒企教育”被指霸王条款 用户退款被拒

5月21日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己昨晚全款交了7800左右专本连读费，今天看到恒企口碑不好，还有朋友说恒企成考是坑他已经退款了劝陈女士尽快退款，陈女士称她找到老师以合作理由拒绝退款，陈女士对其拒退款度服务很不满意 更加坚定度要退款不在这边学习，陈女士表示恒企的虚假宣传报名时间只有几天520活动，自考通过率很高等信息诱导消费者，现在恒企拒绝退款交了钱就是他们说了算的霸王条款，以合同上写的为由拒绝退款，陈女士称自己已查询民法典并咨询律师确定这个合同无效。

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