(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称，办卡前未事先明确告知，使会员积分无法使用。
11月30日，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称，叮咚买菜以赠送优惠券的形式吸引会员，在办理后却霸道将自己的条款强加给其会员。陈女士是叮咚买菜的会员，在其平台目前有6692分积分，其积分来自于平时购物1元1分，送货超时补偿等等。其积分使用，要求采取“积分兑换”形式，必须每天0点抢券，否则积分无法使用。陈女士称自己从来没有抢到过兑换的优惠券，并且有3878分积分将于11月30日失效。
图片来源：陈女士
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第一位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：易果生鲜、本来生活、每日优鲜、京东到家、朴朴、兴盛优选、盒马鲜生、美菜网、顺丰优选、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题和送餐超时等问题。
【案例一】“叮咚买菜”被指无故取消订单 扣罚优惠券
浙江省李女士于10月10日上午在叮咚买菜小程序使用优惠券下单后被无故取消订单并且没收优惠券。投诉后被商家无视对待，并且恶意将其账号设置投诉排队57人，12315等部门介入后商家依旧采取无视态度，机械化照稿念话术，虚假回应黑猫维权平台。商家以李女士账号支付存在问题为由扣罚优惠券取消订单，事后李女士同一平台支付方式下单为使用优惠券并未发生订单问题。叮咚买菜商家无视买家投诉，虚假回应相关部门去对待。
【案例二】“叮咚买菜”被指会员规则改变未有明显位置提示通知
上海市柯先生是叮咚买菜绿卡会员，柯先生投诉称，充值会员时，承诺消费1元直接返1积分，100积分可以用来买菜抵现1元。不知道从什么时候起叮咚开始改变规则，需要满足各种评价的条件才能返积分，规则改变没有在明显位置提示通知更没有短信或是电话通知，导致柯先生有9000多积分的损失涉及订单180多笔金额9000多元。联系叮咚客服客服没有给予解决办法。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
