(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”存霸王条款,孩子无法上课每月最低消费却在扣款。

12月1日，河北省的侯女士向“电诉宝”投诉称她于2019年分两次购买51tslk课程，双减政策实施后，51talk在周六日不能上课，每月最低消费课时政策却不变，且51talk单方面修改合同条款。

（网经社注：图为侯女士提供）

候女士表示自己的孩子周一到周五住宿，只有周六日有时间上课，多次要求退费51talk不予解决，且暗示自己主动将课程转为成人课程，违规让孩子上成人课程，自己没有同意。侯女士称不能上课，还要眼睁睁看着课程被扣，投诉51talk的霸王条款，要求51talk将剩余的31节课程全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak无忧英语、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、<a href="http://www.100ec.cn/zt/hj沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第三位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk无忧英语”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】家长反映双减下“51Talk无忧英语”偷梁换柱 诱导未成年课程改成人达成周末上课

11月12日，江苏省的霍女士向“电诉宝”反映称她在2021年分六次花了近3万块钱买了51talk的课程，现在国家政策的原因，课中没有办法及时上课，而且孩子12岁，已经上到51talk的最高级，后续已经没有任何合适的课程安排。要求51talk退款，一开始说是超过三个月不能退款，再加上坚持与要求，他们答应退金额的40%。或者是换成某某平台上面的积分去购物。

霍女士称当时买课的时候，卖课的老师也没有说明退费协议，也本着为了孩子好的原因，想着会坚持上课的，但现在51talk坚持自己把最高级别余下来的课上完改成成人，偷梁换柱的方法来达到周末可以上课，但被自己拒绝了，这是公然违背国家的双减政策。霍女士称退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受换成某某平台的积分的方案。

【案例二】家长称“51talk无忧英语”周末课程改周中 不上也扣款

11月3日，山东省的来女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月18日在51talk少年英语购买了4800元的网络外交英语课程，后由于教育政策改变，网络课程节假日及周末都无法上课，而周一至周五孩子时间比较紧张，作业都无暇顾及，很没时间上网络课程。51talk限定每月必须上够10节课，上不够也扣10节课费用。于是申请退费，结果客服电话一直没人接听，在线客服联系不上，只有称班主任的，说可以退费，但是必须联系客服。又多次联系客服实在无果，让等处理等了好多天也没动静，来女士要求退还剩余课时的费用即可。

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