(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”未预约未消费拒绝全额退款，需收10%服务费引发不满。

11月29日，上海市的方女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4.24在彩贝壳购买了一间佘山索菲特的酒店套餐，五一期间房满没约上，后来就忘记了，没想到彩贝壳把20年4月份的订单排到19年双十二的订单后面，导致自己后来查看的时候没看到这个订单，前几天翻记录才发现这个订单未消费，跟对方要求退全款。

（网经社注：图为方女士提供）

彩贝壳平台以订单有效期超过30天为由，要扣30%费用，经投诉后还是要扣10%的费用。方女士觉得不能接受，根据消费者保护权益法，未消费的订单需全额退款。方女士称他们条款都是随便改的，拍的时候根本没说要扣30%，后来改成30%，今天看发现又改成是30天内不操作就不退款了。方女士表示对于商家这种无良做法，自己强烈谴责，要求彩贝壳退全款588元。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一个亲子活动平台，通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商合作，为用户提供周边周边地点及出行选择推荐，同时推出产品熊卡，为用户提供会员亲子乐服务，包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、携程、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

【案例一】用户投诉商家停业造损失 “彩贝壳”模棱两可无解决方案

9月7日，北京市的董女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月25日在彩贝壳购买了2张游乐场票，9月初得知游乐场商家停业了，在微信群里和APP里多次咨询，彩贝壳客服一直说核实，但不回答实质性内容。

董女士表示自己把钱交给彩贝壳，商家停业，彩贝壳应该把钱全额退给消费者。至于跟商家核实，完全可以给消费者退款后处理。因为自己在彩贝壳微信群里说了实话就被移出群了，彩贝壳完全没有考虑消费者的知情权和消费权益。做生意有赚有赔，既然赚的时候不跟消费者分享，赔的时候也没有理由让消费者承担。

【案例二】用户反映“彩贝壳”虚假宣传 退款没有有效渠道

7月15日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称自己三个人于2021年7月12日在彩贝壳app上为参加上海天文馆独立营一日活动购买了superkids三次卡，条款内写清楚限儿童一名参加并且包含天文馆门票，7月13日彩贝壳电话告知必须1大人1儿童前往，且要自行抢购门票，并承诺因内容有变如要求退款需在线客服处理。

陈女士称在7月14日联系在线客服没有有效沟通，只有机器人式的推诿拖延，同伴相同情况退费，被告知要收取高额手续费。陈女士表示彩贝壳进行虚假销售，客服不回复，没有有效的退费渠道，涉嫌非法集资。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态