(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海商为电子商务有限公司旗下“店宝宝”被指诱导用户加巨款升级，客服态度蛮横。（网经社相关专题：http://www.100ec.cn/zt/dbb/）
11月18日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于10月19日，购买店宝宝2000元的精英版套餐。套餐的服务包含，淘宝拼多多微店三个店铺，都可以自动上下架自动抓取订单自动发货。吴先生讲述一开始店宝宝工作人员说得天花乱坠，说以后也不用再交什么钱了，不满意可以退款。吴先生当时想先看合同，但工作人员说是商业机密，要等付了款才能看。
图片来源：吴先生提供
（注：打款商户为店宝宝控股子公司）
付款后才知道，吴先生发现合同里面充满霸王条款。从教学过程中得知，拼多多不能通过店宝宝实现这个功能。而在运营方面，当初说不用再交钱，而事实是店宝宝多次提出再加18000元代运营，吴先生没有答应。店宝宝也没有教吴先生宣传方法和制定营销计划来提升店铺销量。开了店就在那放着，完全没有生意。
唯一一个订单就是那天教学老师为教学需要，要吴先生找亲戚朋友买的。吴先生发现与套餐的服务严重不符合。吴先生多次要求全额退款，店宝宝始终不同意。吴先生讲到期间客服态度蛮横，并回复如果在继续投诉，他们将停止一切服务，包括软件使用。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司，该公司成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝称主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第10位。最新评级为“不建议下单”评级。其他被投诉的类似平台还有:淘宝、拼多多、京东、寺库、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、苏宁易购、店宝宝、微店、微拍堂等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”上半年主要集中在还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】“店宝宝”被指多处与承诺不符 协商退费被拒
10月28日，湖南省的易先生向“电诉宝”投诉称自己于10月15日，报名了店宝宝的课程， 当时承诺教会易先生开店，但是上课之后发现多处与承诺的不符。易先生讲述第一是服务差，协商退费，商家一直不予办理，并且不回复；第二是课程质量低，课程内容一直未更新。
易先生多次提出疑问，老师都无法回答，第三是诱导给予满意度评价，如果不给评价就威胁说没有动力教易先生其他的内容，同时，易先生说至今店宝宝的工作人员和教学的老师信息都未回， 综上，易先生对店宝宝的教学质量和售后服务都非常的不满意，并要求退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】虚假宣传？“店宝宝”被指多次诱导付费 售后体验不佳
9月3日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于9月2日，通过广告链接下载可以0元开店的店宝宝，一进去就叫加微信，让尹女士说各种洗脑，教了钱，去到软件里又说要签合同，而且一进去就是签字，而不是条约，尹女士签的是精英版，后面微信的导师打微信电话给让尹女士说有活动，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的钱，合同上说精英合同就作废，尹女士学习了感觉没用，希望能退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
