(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指因商家服务客户好评率不到，平台清退其店铺，且不清退冻结资金。此外，“全球速卖通”还涉嫌存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。
11月9日，福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称自己经营速卖通已多年，近期生意不好做，因为服务客户好评率不到，平台清退了曾女士的店铺且里面冻结的资金也没有清退。
图片来源：曾女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。
据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域投诉（按投诉量多少）排名，全球速卖通排第六位。其他平台依次为寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、天猫国际、亚马逊、德国BA保镖商城。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020全年“全球速卖通”涉嫌存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。
【案例一】霸王条款？“全球速卖通”被指将商家店铺无缘无故关闭
10月15日，福建省的陈先生向“电诉宝”反映称，自己于9月20日，开通几家速卖通店铺，正常销售产品于2021年9月30日，陈先生的店铺无缘无故都被平台关闭，叫陈先生去申诉，陈先生后台订单一单都还没有发货，平台让陈先生提供发货证明，陈先生讲述需要平台整改，可以提醒商家，连提醒都没有，，找平台客服都没有用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
【案例二】“全球速卖通”判定商家“严重侵权行为” 店铺被关万元保证金和货款无法取出
4月11日，广东省的王先生在阿里巴巴集团旗下速卖通平台注册账号运营跨境网店，已缴纳保证金1万元和未取出的货款两千多美金，被速卖通平台轻责重判无理关闭店铺。速卖通认为我售卖的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺绣，行为属于特别严重侵权行为，可以一次关闭账号。
但王先生表示这一串字符毫无知名度，普通卖家不能辨别这是侵权，属于无意侵权，并且这款产品的供货商来自阿里巴巴集团旗下的1688网站，是阿里巴巴集团审核通过的产品，阿里巴巴旗下另一平台又认定为特别严重侵权，是同一集团自相矛盾的结论。
王先生进一步表示这款产品合计销售额卖出不过一千五百美金，没有造成任何严重影响不应该被认定为“特别严重侵权”。王先生表示自己曾就“特别严重侵权”具体量化标准要求速卖通网站客服回答，对方不回答也拒绝沟通。王先生表示自己的诉求是请求撤销处罚，恢复我的卖家账号，或者退还我的保证金和允许我取出剩余货款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
