(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称不断延长商家提现日期,层层加码。
11月3日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于7月1日起至今在洋码头平台上提现货款总计86195元，其中，7月份货款43185元，距今已经被洋码头拖欠长达4个月。从2021年开始平台就不断延长商家提现日期，从最初的1个月层层加码，到现在已经拖到了4个月，李先生讲述小本经营无法给平台垫付这么多资金让平台去四处开新公司做新的业务。现在已经无法正常经营发货只能停止发货等待货款维持正常生活。而洋码头的客服日常敷衍不理会，也从不告知其拖欠货款的真实目的。
图片来源：李先生提供
对此，“洋码头”向“电诉宝”反馈称，尊敬的买手您好，平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景。
据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域投诉（按投诉量多少）排名，洋码头排第二位。其他平台依次为寺库、洋码头、小红书、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、天猫国际、亚马逊、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、86daigou、86mall、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、蜜芽、panli代购、Lazazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在发货问题、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。
【案例一】久未发货？“洋码头”被指以因直邮为由不退货 客服不理会
10月15日，河南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于9月9日，买了悦购淘欧洲家的科颜氏金盏花护肤水一瓶，价值377元，买完9月15号开始清关一直到现在不发货，每次问客服都说这周会发出，已经不止三次这么回复，张女士说买过其他了退款，商家说直邮不退，洋码头客服也不理会，一直说稍等，张女士等了一个多月，买别的了，张女士需要退款。
对此，“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
【案例二】强买强卖？洋码头被指久未发货 拒绝退款
9月22日，陕西省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于8月7日，在洋码头APP上爱莉日本淘买手那购买了百瑞德无人区玫瑰100毫升香水，当时售价人民币1199.00元，后物流一直没更新，胡女士问卖家说卡在海关，此时平台做优惠活动该商品已降价调成了1133元。跟卖家协商退差价，被拒绝。就于2021年8月23日申请了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流状态又现实清关完成直到现在物流毫无更新，胡女士讲述期间多次催促卖家发货，一会说已发货卡在海关了，一会说没采购到该商品。
随后，到了9月9日，胡女士联系洋码头客服，告诉已联系买手尽快发货，并且已经催促加强对卖家的监管，可直到9月14日，台客服电联说是中秋节前会发货，一直到9月18日，没见有更新物流，9月19日胡女士问了卖家采购到没有，说采购时间不确定，当天胡女士申请了退款，退款理由是卖家要求的：买卖双方协商一致退款。被卖家拒绝退款申请，理由是：中秋节后会发货。9月19日当晚，胡女士联系了平台客服介入，明确表达了胡女士的退款意愿，客服回复已联系专员处理，直到今天9月22日，联系平台客服说正在处理，后胡女士联系卖家询问为何不退款，被告知已发货不能退款，并告诉胡女士自己一直要发货他们才发货的。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，洋码头的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
