(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称该平台指未经本人任何授权,就把钱充直了卡券。
11月6日，云南省的崔先生向“电诉宝”投诉称自己于11月4日，在闲鱼平台卖出闲置物品是平台推荐兑换“膨胀天猫超市卡” 崔先生讲述，因当时也忙没注意看天猫超市卡兑换的具体细则，临近双11这种广告满天飞，根本都没有注意到具体细节等到买家收到货付款后，崔先生去查看货款发现货款不对，几番查找才发现充直了天猫超市卡，而且还不能退款，平台在充直天猫超市卡时直接扣了500 并没有经过崔先生本人的任何授权或提示客户出示付款码就把钱充直了。
图片来源：崔先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”还涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】货不对板“闲鱼”被指与商品描述不符 卖家态度恶劣
10月24日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于10月22日，在闲鱼向为栖屿的卖家支付480元购买了一个苹果MagSafe外接电池，卖家给李先生发了一个低劣仿冒的充电宝并且不回复以及不同意退款，李先生描述正品的MagSafe外接电池为1800毫安而卖家发过来的是5000毫安华强北仿冒产品。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“强买强卖”？闲鱼被指对商家交易监管不力
9月25日，北京市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于9月12日在闲鱼购买商家转让硬盘两块。但是开始只收到一块硬盘，使用发现是坏盘，于是温女士在闲鱼沟通平台立刻要求商家不要再发第二块硬盘，并且要求退货。此后商家点击允许退货，但从此再也无法联系上卖家。期间，温女士讲述虽然要求卖家第二块硬盘不要发货，但卖家执意发货，造成温女士同一个订单无法一次退货完毕。温女士找闲鱼客服反映情况，平常只能联系到智能客服，根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服联系温女士后，帮温女士解决了第二块硬盘。
然而，当第二块硬盘收到后，温女士发货地址只是一个粗略位置，打电话给发货人，发现是个没用的电话号码，温女士在闲鱼平台问卖家退货地址，卖家依然没有回复。然后在临近退款期时，卖家又点击拒绝接受第一块硬盘退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
