(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”称，该平台虚假发货，客服擅自把售后退款的需求定义为作废。
10月30日，浙江省的赖女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月24日，在本来生活上下单购买两份日本花王洗衣机槽洗剂，共计127元，物流显示极兔负责发货，赖女士却一直没有揽收和物流更新信息，10月27日赖女士找人工客服核实，并售后要求退款，客服反馈已经送到一个妈妈驿站（不在本人收货地点也未收到任何通知信息），赖女士讲述客服擅自就把售后退款的需求定义成作废，显示和客户沟通已收到货，并且把本订单定成配送完毕。赖女士郑重申明自己没有收到任何货物物流电话或者短信通知。
图片来源：赖女士提供
对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，本来生活于成立于2012-04-12，是一个专注于食品、水果、蔬菜的电商网站，从优质食品供应基地、供应商中精挑细选，剔除中间环节，提供冷链配送、食材食品直送到家服务。致力于通过保障食品安全、提供冷链宅配、基地直送来改善中国食品安全现状，成为中国优质食品提供者。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示，本来生活最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:叮咚买菜、易果生鲜、本来生活、每日优鲜、京东到家、朴朴、兴盛优选、盒马鲜生、美菜网、顺丰优选、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“本来生活”还涉嫌存在发货问题、网络售假、售后服务、客服问题、订单问题、退款问题等。
【案例一】“本来生活”被指强制下单强制扣款还不让退货
9月21日，安徽省的夏女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年9月19日，在本来生活用券消费，购买了99四件的物品，发货多出来几件不是夏女士的订单物品，夏女士讲述没在购物车加过那几种多出来的货物，非说是夏女士自己下的单，现在还不让退换。对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉解释，协商补偿50元积分到下单账户，客户认可，并无其他问题，已达成一致。
【案例二】“本来生活”被指商品可拍但不发货 也不主动退款
5月21日，新疆维吾尔自治区的郭女士向“电诉宝”投诉称，自己在5月10日在本来生活微信商城购买的一系列商品，全部成功下单，但是部分产品平台不给郭女士发货，然后客服也不跟郭女士联系，郭女士多次主动打过去不解决问题，商品可拍下但是却不发货，也不主动退款。郭女士讲述是否能够发货，平台上面没有任何的显示。
“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉安抚，款项已经退还到用户账户， 协商补偿一份水果，客服认可，并无其他问题，已达成一致。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
