(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”承诺毕业分配工作，业界大牛授课，后发现与宣传不符欲退款无果，平台玩失踪联系不到人。
11月6日，江西省的李小姐向“电诉宝”反映称她于2020年10月9号在潭州教育的宣传下分期12个月上原画课程，当时承诺称毕业分配工作，师资优秀，上课为直播课等等。10月15号开课，上了一个月发现并不是所谓的有老师上直播课而是录播，也没有什么所谓的业界大牛老师。
李小姐表示由于当时刚成年，不懂怎么维权，上了两个月后申请了退款，被班主任和售后老师搪塞了过去。由于课程质量不好， 就先申请冻结了课程，在今年再次申请退款被售后老师告知已经过了退款期限，而自己也没有上完全课程却不能退。现在分期已经全部还完，想着反正也没办法退款了，干脆上完课程回回血。但打开app和qq联系班主任的时候，发现没有人回复，班级群也早早解散，售后也不予处理，打官方客服电话无人接听，这个钱就这样打水漂了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，潭州教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到投诉当天就与学员取得联系，并与学员达成继续学习的意向。此外，学员也表示称已与潭州教育达成和解。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“潭州教育”排名第一位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）
【案例一】“潭州教育”诱导办理学费贷款承诺推荐兼职 申请退费被各种理由拒绝
10月2日，山西省的马女士向“电诉宝”反映称她在2021年9月20号日向潭州教育缴纳定金200元，总费用9999元的日系插画全能班课程，9480元是通过网络贷款分期支付，多付学校319元。在此前，潭州教育授课老师在公开课上承诺学习1到2个月后可以接简单兼职80-200元，售前老师承诺学习了一定推荐兼职。马女士表示边学习边兼职的模式，因为要上班，没有多余时间学习，目前经济不好，跟老师申请退款，售后老师与班主任都是不肯退款找个种理由推脱，一直都没有协商处理的态度。马女士称潭州教育为诱导消费者办理网贷缴费承诺推荐兼职，违反相关法律规定，要求退回课程费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到潭州教育工作人员的回复。
【案例二】高中生投诉“潭州教育” 诱导消费 背负高额学费贷无力偿还
湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。
陶女士称潭州课堂的老师拒绝进行退款处理，还说已经上了不能进行退款和终止合同，可实际上课程并没有怎么上，还跟自己说合同已经签了不能退款，陶女士表示合同中的付款是该公司诱导自己进行贷款分期消费，可事实上未满20岁不能进行贷款，已经违反了消费者权益保护法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
小贴士
网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型在线教育门户，运营有：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）
