(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称需办理纸行程单，阿里巴巴旗下“飞猪”没有相关服务选项，拨打客服电话无人工服务造不便。
11月1日，重庆市的刘女士向“电诉宝”反映称她于2021年10月24日在飞猪平台国航直营店花费1560元购买CA4767(重庆14:30-济南16:30）航班，后退票改签为CA4614（重庆19:10-济南21:20），然后申请报销凭证时，只能申请电子发票，因公司需要纸质行程单用于报销，多次联系飞猪客服，一直是机器让按流程操作，但是按照流操作并没有开纸质行程单的选项，打客服均无人工服务，刘女士对飞猪的售后服务表示强烈不满。
（网经社注：图为刘女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者购买的机票订单1247465832764去程已使用，回程已退票。 能支持去程打印行程单诉求，商家已在20211029协助消费者办理邮寄业务，快递已在11.1签收。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，该公司成立于2014年3月11日，法定代表人是庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第3位。此外，“电诉宝”2021年至今受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游，走着瞧旅行、飞猪、旅划算、侠侣亲子游、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、小猪短租、途家、东走西走、驴妈妈、马蜂窝、途牛、发现旅行、乐乐酷、凯撒旅游、云客赞、贝壳找房等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发票问题、售后服务、高额退票费等问题。
【案例一】“飞猪”拒绝提供行程单导致用户无法报销机票 已回复
10月28日，北京市的李先生向“电诉宝”投诉称他于2021年10月13日在飞猪平台购买了北京至贵阳的往返机票（10月21日出行、10月24日返程）， 在10月21日正常乘坐国航CA4162到达贵阳。 10月22日因北京、贵阳等地连续出现新冠疫情，国航发布疫情防控通知，设定了退票规则。于是申请了退订返程机票，当天从飞猪平台获得相应的退款。
李先生称10月25日向飞猪平台申请去程（北京-贵阳）的行程单。但是，飞猪平台表示自己的往返行程因有退订，不能提供去程行程单。 不论如何证明自己当天确实乘坐了北京至贵阳的飞机、付了款，对方表示就是提供不了去程行程单，还表示想用退款发票来代替。 李先生表示这侵害了自己的行程单获得权益，使自己无法提供有效凭证进行财务核算报销。 李先生的诉求是，尽快补寄在10月21日乘坐国航CA4162从北京至贵阳的行程单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经经核实，国内机票报销凭证可选行程单或发票，消费者已选择申请电子发票，如需纸质行程单，需重新申请，截止目前暂未收到消费者主动申请。接到反馈后，飞猪平台已协助消费者作废电子发票，邮寄行程单。消费者认可无异议。
【案例二】疫情原因无法出行 “飞猪”酒店费用仅退一半引不满 已回复
10月3日，北京市的于先生向“电诉宝”反映称他于9月12日在飞猪平台下单澳门10月8日入住的酒店，但是近期澳门出现疫情，导致航班主动取消无法出行。 9月29日电话联系飞猪要求全额退款订单，飞猪客服说10月的订单只能10月处理。 10月2日再次联系飞猪客服要求退款，这次客服联系了酒店，说酒店只给退一半费用。同时飞猪会补偿150元券（不知道是什么券）。于先生表示不认同，并说明会进行投诉。但是飞猪客户威胁说，今天不同意退款或之后投诉，这150元券就不给了。于先生称·在携程等平台预订的机票和酒店均全额退款，只有飞猪不给退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，平台已于10月4日电话与消费者沟通，订单扣罚金折合456人民币取消，考虑F4会员损失平台申请补偿已达成一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
