(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称产品质量出现问题，处理结果遭用户不满。
11月3日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于10月16日拿到手机，半个月时间不到，已经出现4次左右充电不进的现象，需要关机重启，才会恢复正常。而且会出现断崖式掉电的情况，导致直接关机。防拆的标签也都还在。杨先生需要转转更换手机。由于这是工作手机，所有资料都在里面，需要转转先寄手机过来更换。杨先生讲述如果是先寄，已经影响到自己的工作。杨先生认为这是转转手机的质量问题，客服说要补偿给杨先生100元，杨先生不接受。
图片来源：杨先生提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人为姚劲波。转转是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第3位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”还涉嫌网络欺诈、退款问题、恶意罚款、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】宣传95新笔记本问题不断“转转”被指霸王条例 不予退款
10月11日，广西壮族自治区的林先生向“电诉宝”投诉称自己于8月7日，在转转官方app下单了一台严选95笔记本，拿回来不到一个月问题不断，林先生发现不能使用送回转转官方售后维修，拿回来当天还是出现同样的问题。林先生申请退货退款寄回去，转转客服联系林先生说林先生拆机不给退货退款，林先生讲述当天维修拿回来当天就出现同样的问题，宣传95新笔记本问题不断。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】霸王条款？转转被指误导消费 退款只退部分
9月23日，四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日，在转转自由闲置交易买了一台手机，在向卖家咨询的过程中卖家没有说这是4G手机，完全就是把4G手机当5G卖了，现在向其要求退款，杨先生付了6000元，商家只退1800元，杨先生讲述使用手机过程中没有对其造成任何损伤或者剐蹭。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
