(网经社讯)11月3日，工信部通报小红书、探探、作业帮、宝宝树孕育、爱回收、58同城、货拉拉、趣淘生活等38款违规APP，涉及超范围索取权限、过度收集用户个人信息等问题。上述APP应在11月9日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，将依法依规进行处置并予以行政处罚。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/）
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据了解，这是今年以来工信部第三次对APP侵害用户权益的重点问题开展“回头看”，如此频频出榜通报，侵害用户权益的风气就能被刹住吗？
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一、违规APP多是手机常用“住户”
在本次通报中，上榜的APP有乐教乐学、班级优化大师、作业帮、小红书、爱回收、货拉拉、58同城、探探、宝宝树孕育、百合婚恋、启信宝、趣淘生活等。
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在此之前，今年通报的前几批中，涉及零售电商类APP有：淘集集商家版、百利优购、推客联盟、邻趣、今天买买、橙贝亲选、淘品优选、趣淘集市、鲸小喜、海蜜严选、小奢家、淘果惠、永辉生活、孩子王、网购联盟、精品街9块9、熊猫优选、返利网购物联盟、省钱、人人车二手车、小黑鱼、YAO、包小省、美物清单、拉风优惠、海豚家、点购广场、互利帮、宝贝格子、莱特优购、鲜花严选、拼淘优惠券请多多种草进宝、洋码头、蘑菇街、真快乐、本来生活、美莱严选、95分、小美棒棒、熊猫购物、值啦精选、折买、优信二手车、汽配猫、车点点、i车保护神、抖音极速版、返利、大润发优鲜、识货、途虎养车、亚马逊购物、剁呗、有赞微小店、爱上街、好分期、一亩田、多点优选、VTN、秀购、魔筷星选、淘粉吧、好易购选、团购砍价等；
涉及生活服务类APP有： 我行我宿、驴妈妈旅游、游云南、天下游、彩贝壳、若途旅行、国网商旅云、滴答出行、叮嗒出行、拼车、南方航空、春秋航空、上海交通卡、车来了、掌上公交、全能航班、如祺出行、EVCARD、悟空租车、go fun出行、松果出行、e高速、车行易查违章、橙牛汽车管家、凯励程、淘车位停车、辽宁高速通、e充电、叮嗒出行、东风出行、Metro大都会、联动云租车、GoFun出行、周末去哪儿、艺龙酒店、114票务网、携程租车、如祺出行、携龙商旅、阡鹿旅游、掌上高铁、行者骑行、高旅纵横、蜜蜂出行、车到哪、智行火车票、票牛、码上行、团子出行、曹操出行、万顺叫车、一嗨租车、携程旅行、腾讯地图、去哪儿旅行、首汽约车等；
涉及在线教育类APP有：火花思维、DaDa英语、考级通、酷学习、点化教育、图图英语、学而通早教、叮叮云课堂、大黄蜂云课堂、好妈妈儿童教育、星火教育、趣趣英语、名育、上学帮、孩宝小镇、远智教育、奥比学院、儿童故事动画屋、儿童学习巴士、学拓帮、爱上学教师版、出国旅游英语、选校升、剑桥少儿英语、词根单词、学天下1对1、一步公考、点滴复读机、护考通、你好疗育课堂、考研英语宝、来格英语外教、来格1对1辅导、菩提果育儿、e校通、艾德考题通、京师e学堂、阳光语文、abc360英语、橙果错题本、葱喵儿奥数、作业大师、爱作业试卷宝、作业搜题帮、彩虹奥数小学版、小麦助教。此前被通报的名单中，VIP陪练、双英口语教师端、围棋入门教学练习、倍睿晨学习中心、掌中英语、教育家社区、智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译等。
二、监管部门同“出手”
除了工信部门在行动外，针对侵害用户权益，导致行业乱象丛生的状况，其他监管部门同样出手整治：
3月18日，国家互联网信息办公室对映客、小米、快手、字节跳动、鲸准数服、云账户、喜马拉雅、阿里巴巴、网易云音乐、腾讯、去演等11家企业就安全评估程序进行约谈。
（网经社：图片采集自工信部官网）
5月14日，交通运输部、中央网信办、国家发展改革委等8部门对滴滴出行、首汽约车、曹操出行、美团出行、T3出行、高德、嘀嗒出行、满帮、货拉拉、快狗打车等10家交通运输新业态平台公司进行联合约谈。
6月11日，工信部为警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律，约谈阿里巴巴、京东、拼多多等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业参会。
9月1日，交通运输部等五部门对T3出行、美团出行、曹操出行、高德、滴滴出行、首汽约车、嘀嗒出行、享道出行、如祺出行、阳光出行、万顺叫车等11家网约车平台公司进行联合约谈。
地方层面，9月2日至4日，厦门市运输中心联合厦门市交通运输综合执法支队采取约谈、现场检查等形式，指导、督促曹操出行、万顺叫车、哈啰出行等三家网约车平台公司落实安全生产主体责任，依法依规开展经营，促进厦门网约车行业规范健康持续发展。
9日9日，工信部信管局召开165专项“屏蔽网址链接问题行政指导会”，提出三点合规标准，要求9月17日各平台必须按标准解除屏蔽，到时间仍存在问题的，工信部将直接启动处置措施，不再约谈。阿里巴巴、腾讯、字节跳动、百度、华为、小米、陌陌、360、网易等企业参会。
9月10日，天津市道路运输局等五部门对滴滴出行、T3出行、美团打车、曹操专车、首汽约车、阳光出行、及时用车、高德打车等8家网约车平台公司进行了联合约谈。
9月15日，河北省交通运输厅会同省公安厅、省住建厅对美团、哈啰、青桔等企业进行联合约谈。
9月19日，呼和浩特市交通运输局联合市公安局、网信办、市场监督管理局、工业和信息化局等5部门共同对滴滴出行、首汽约车、美团打车、阳光出行等4家网约车企业进行联合约谈。
值得注意的是，《中华人民共和国个人信息保护法》于今年11月1日起施行，在当天，工信部宣布开展信息通信服务感知提升行动，要求京东、拼多多、苏宁易购、快手、淘宝、唯品会、小红书、转转、美团、58同城、多点、天猫、闲鱼、钉钉、滴滴等互联网企业优化隐私政策和权限调用展示方式。工信部称，互联网企业（首批实施的企业有腾讯、快手、微博、京东、淘宝等）应以简洁、清晰、易懂的方式，向用户提供APP产品隐私政策摘要。涉及调用用户终端中相册、通讯录、位置等敏感权限的，还应当以适当方式告知用户调用该权限的目的，充分保障用户知情权。
三、APP自身问题不断 投诉频频
除了工信部通报的问题外，一些APP平台自身存在多方面的问题，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）根据投诉量显示，2021年1月至今，被投诉的APP平台前十名分别为：拼多多、淘宝、京东、天猫、联联周边游、潭州教育、寺库、抖音、学慧网、闲鱼；
11-20名分别为：熊猫生活、分期乐、走着瞧旅行、飞猪、唯品会、旅划算、美团、51Talk、苏宁易购、微店；
21-30名分别为：得物APP、微拍堂、一只船教育、店宝宝、侠侣亲子游、爱订不订、玩物得志、红布林、海豚家、大塘小鱼。
三十名以后有有赞、当当、转转、携程、嗨学网、途虎养车、叮咚买菜、同程旅行、去哪儿、橙心优选、微盟、58同城、海风教育、潭州课堂、亚马逊、智行、阿里巴巴等。
被投诉的问题主要集中在虚假宣传、霸王条款、商品质量、虚假促销、售后服务、订单问题、客服问题、高额退票费、恶意罚款、退款问题、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、信息泄露等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
