(网经社讯)随着“天猫双十一”年终大促临近，不少电商平台、商家促销战已提前打响，在各类营销模式及手段的刺激下，人们的消费欲望不断膨胀，同样退款问题、商品质量、霸王条款等消费问题也渐渐浮出水面，给部分消费者带来了巨大困扰。
在此背景下，11月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：https://www.100ec.cn/zt/202110tsal/)。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、电商服务商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）、在线教育等领域。报告公布了《2021年10月全国电商投诉榜》、10月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。
一、退款问题 商品质量 霸王条款等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年10月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（31.89%）、网络欺诈（10.7%）、商品质量（7.89%）、售后服务（7.61%）、商品质量（7.41%）、霸王条款（6.58%）、网络售假（5.76%）、其它（4.73%）、发货问题（4.73%）、订单问题（4.12%）。
10月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、河北省、四川省、上海市、山西省、湖北省、河南省、福建省、辽宁省、陕西省、新疆维吾尔自治区、海外、甘肃省、云南省、湖南省、广西壮族自治区。
同时，10月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.72%）、100-500元（17.7%）、10000元以上（14.61%）、0-100元（12.14%）、500-1000元（10.7%）、5000-10000元（10.7%）、未选择金额（8.44%）。
二、零售电商数据与十大典型案例
（一）零售电商上榜平台有54家：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、寺库、抖音、熊猫生活、红布林、闲鱼、微拍堂、店宝宝；
排在第11-30名的是：洋码头、小红书、快手、天猫、考拉海购、玩物得志、华为商城、微店、唯品会、孩子王、贝贝（贝店）、途虎养车、英超海淘、贝仓、当当、转转、有赞、本来生活、找靓机、小米有品；
排在第31-54名的是：孔夫子旧书网、i百联、天猫国际、酒仙网、千千惠生活、亚马逊、微盟、国美、苏宁易购、杂志网、潮玩族、枫页、兴盛优选、任你购、顺电网上商城、拍机堂、萌推、叮咚买菜、三星网上商城、鲁班到家、亚瑟士官方旗舰店、一品威客、杂志云、全球速卖通。
（二）零售电商典型投诉案例发布 拍机堂、店宝宝、玩物得志等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年10月全国零售电商消费评级榜中红布林、微拍堂获“建议下单”评级；寺库、京东、抖音获“谨慎下单”评级；熊猫生活、拼多多获“不建议下单”评级；闲鱼、店宝宝、淘宝获“不予评级”。
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及拍机堂、店宝宝、玩物得志、有赞、小米有品、转转、洋码头、i百联、微拍堂、天天鉴宝。
三、生活服务电商数据与十大典型案例
（一）生活服务电商上榜平台有16家：
在线餐饮（3家）依次为：美团、饿了么、大众点评。
在线票务（1家）为：票哆哆。
在线旅游（9家）依次为：联联周边游、飞猪、携程、同程旅行、走着瞧旅行、爱订不订、去哪儿、贝壳找房、旅划算。
交通出行（3家）依次为：智行、T3出行、花小猪。
（二）生活服务典型投诉案例发布 飞猪、美团、走着瞧旅行等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年10月全国生活服务电商消费评级榜中一只船教育获“建议下单”评级；联联周边游获“谨慎下单”评级；vipkid、51Talk获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及飞猪、美团、票哆哆、走着瞧旅行、去哪儿、携程、联联周边游、BOSS直聘、智行、同程旅行。
四、在线教育数据与十大典型案例
（一）在线教育上榜平台有17家：
投诉量TOP17依次为：51Talk、一只船教育、vipkid、潭州教育、大塘小鱼、小叶子陪练、学慧网、环球网校、开课吧、中华会计网校、麦淘亲子、沪江教育、掌门1对1、米你课堂、明世在线、雨露众德、众趣教育。
（二）在线教育典型投诉案例发布 大塘小鱼、有教不舍、51Talk等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年10月全国在线教育消费评级榜中一只船教育获“建议下单”评级； 51Talk、vipkid获“不予评级”。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及大塘小鱼、有教不舍、51Talk、天普教育、轻轻教育、学慧网、沪江网校、环球网校、深海教育、众趣教育。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
