(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己买的商品，迟迟未发货，以因直邮为由不退货 ，客服不理会。
10月15日，河南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于9月9日，买了悦购淘欧洲家的科颜氏金盏花护肤水一瓶，价值377元，买完9月15号开始清关一直到现在不发货，每次问客服都说这周会发出，已经不止三次这么回复，张女士说买过其他了退款，商家说直邮不退，洋码头客服也不理会，一直说稍等，张女士等了一个多月，买别的了，张女士需要退款。
图片来源：张女士提供
对此，“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景。
据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域投诉（按投诉量多少）排名，洋码头排第五位。其他平台依次为寺库、熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、考拉海购、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、德国BA保镖商城、别样、英超海淘、天猫国际、86mall、86daigou、Feelunique、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在发货问题、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。
【案例一】强买强卖？洋码头被指久未发货 拒绝退款
9月22日，陕西省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于8月7日，在洋码头APP上爱莉日本淘买手那购买了百瑞德无人区玫瑰100毫升香水，当时售价人民币1199.00元，后物流一直没更新，胡女士问卖家说卡在海关，此时平台做优惠活动该商品已降价调成了1133元。跟卖家协商退差价，被拒绝。就于2021年8月23日申请了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流状态又现实清关完成直到现在物流毫无更新，胡女士讲述期间多次催促卖家发货，一会说已发货卡在海关了，一会说没采购到该商品。
随后，到了9月9日，胡女士联系洋码头客服，告诉已联系买手尽快发货，并且已经催促加强对卖家的监管，可直到9月14日，台客服电联说是中秋节前会发货，一直到9月18日，没见有更新物流，9月19日胡女士问了卖家采购到没有，说采购时间不确定，当天胡女士申请了退款，退款理由是卖家要求的：买卖双方协商一致退款。被卖家拒绝退款申请，理由是：中秋节后会发货。9月19日当晚，胡女士联系了平台客服介入，明确表达了胡女士的退款意愿，客服回复已联系专员处理，直到今天9月22日，联系平台客服说正在处理，后胡女士联系卖家询问为何不退款，被告知已发货不能退款，并告诉胡女士自己一直要发货他们才发货的。
对此，“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
【案例二】“洋码头”被指下订单后超期 久未收到商品
9月14日，云南省的洪女士向“电诉宝”投诉称自己于7月26日，在洋码头平台下单购买了一只浪琴康卡斯系列的手表，因为是洪女士买给朋友的生日礼物，所以，洪女士询问了买手时间告知最快两周，中间也多次询问买手具体到货时间，买手都是告诉洪女士等待，但朋友的生日已经过了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
对此，“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
