(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”销售员介绍一级消防工程师证通过挂靠每年可以有十万左右的额外收入，报名第二天想退费被拒。

9月20日，福建省的张先生向“电诉宝”反映称他于9月7日通过支付宝花呗分期付款支付2980元购买帮考网一级消防工程师VIP课程，当时听到帮考网销售员通过微信介绍一级消防工程师证通过挂靠每年可以有十万左右的额外收入，心动了就报名了，后来通过网络查了下这个证非常难考，而自己工作很忙根本没时间备考，11月就考试了，时间太紧根本来不及。第二天就提出了要求退款，平台以各种理由拒绝退款，一直说会反馈会跟进，多次催促无果，只说会有专人联系，可是一直没有人联系，要相关人员电话也一直不给！张先生表示要求对方尽快办理退款事宜。

（网经社注：图为张先生提供支付凭证）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第六位。

此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“帮考网”被指虚假宣传 无法报名学员寻求退费被拒 已回复

9月14日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2020年12月购买帮考网启航班，开始学习学习5个月后，帮考网老师说他时间不够让其贷款学习私教班，陈先生发现和启航班没有太大区别，自己也想过考，就自己买资料。到了9月10日，报名考试才发现不能报名，帮考网招生老师当初说学信网能查的都能报考，现在连名都报不了。

陈先生表示要求退费90％，他们不给退，还说是陈先生自己不看清楚能不能报名，不管平台什么事。陈先生称不能报名你还去学习课程吗。现在说是个人问题，亲身经历帮考网的招生老师和平台不可信，陈先生称15000块希望能引起大家注意，自己也是一名学生毕业，现在还在还帮考网的贷款，麻烦大家帮忙，谢谢了。

【案例二】“帮考网”疑称私教班包通过不过退费 学员未过退款遭阻拦 已回复

5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班，不过可以申请退款，刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习，才能过一消，建议报私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加实际操作，私教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题特别准，一天只要学习一个小时，每天刷两题肯定能过，而且最后老师会总结几页纸的内容，只需要背那几页纸就可以了，不用犹豫，过了挂靠费非常高，十几万左右，不过他们按九成退款。

刘女士表示自己每次直播课都有上课，录播课听得也多，但是等到考试的时候，发现好多题的知识点都是没有见过的，并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过，想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱，实际退费根本不是一回事，什么一对一班主任，一点不负责任，每次收到的信息都是没啥用处的。

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