(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”打卡无法返现课程也无法进入学习，售后客服电话打不通。

10月8日河南省的王女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月20日购买大塘小鱼北大妈妈图书包，不间断打卡3年返现6000元，并承诺可以终身学习。第一个月打卡20多天后，突然有一天打不了卡。反映给售后老师，老师说换手机试试，卸载后重新下载，换手机，各种操作，最后也没有打卡成功。然后就是推荐别人买课程才能补打卡，于是后面积极推荐，也没有成功，当时并没有意识到自己被套路了，后面也就没再想着6000元返现这回事了。

（网经社注：图为王女士提供）

王女士称孩子有一搭没一搭的断断续续打卡学习，有时候学了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假，因为疫情原因又来大塘小鱼APP上课，发现登录上去后，一直显示“加载中”，课程都打不开，客服售后电话都打不通。王女士表示现在APP用不了，大塘小鱼已经违反了承诺，自己的诉求就是尽快退还17734.21元的费用。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第四位。此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有有潭州教育、学慧网、51Tlak、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发货问题、虚假促销等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区） 

【案例一】用户投诉“大塘小鱼”诱导消费却不兑现打卡返现 

9月30日，江苏省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月26日 通过朋友推荐购买了大塘小鱼的英语全家桶课程。结果app网页打开超级慢，课程根本打不开。 朋友还以为推荐课程就可以打卡成功，可以成功返现，结果也根本无法提现。刘女士表示这样诱导客户购买课程，又不兑现打卡成功返现，自己购买的课程也从未打开过，课程的讲义书 大塘小鱼也没有邮寄 ，所以强烈要求退款。 朋友的课程也可以收回打卡，我购买的课程 全额退款，注销账号。

【案例二】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现 用户凌晨提取被告知早一点

9月6日，福建省的罗先生向“电诉宝”反映称他于2020年在大塘小鱼上购买了打卡课程，课程全部完成后，申请提现。由原来一次性提取，后面变成一次10元，每日3次，到2021年7月开始，一次10元，每日一次。 一直到7月29日那天，剩下的几千块都完全无法提现了，不管是什么时间去提取，都是提示【因为微信的政策，请过了24点再来提取】。 有几次特地在24点刚过就提取，同样重复上面的信息。去咨询客服，回复：请早一点提取。

罗先生表示自己的诉求是：请让自己把里面的钱取走，然后让大塘小鱼的人，更为明确一点，午夜0点，一天之中比这个更早的时间是什么时候？

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型在线教育门户，运营有：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）