(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”称自己在该平台购买的爱马仕皮带，不发货也不退款，客服联系不上。
10月17日，湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己在寺库购买了一条爱马仕皮带9月5日提交的订单，到10月17日尚未发货也不退款，客服一直联系不上，也没人和罗先生联系！物流也查不到。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是一个奢侈品专业交流平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第六位，最新评级为“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有熊猫生活、海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、海淘免税店、海淘APP、HIGO、冰冰购Lazada等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还涉嫌存在发货问题、售后服务、退换货难、物流问题、虚假促销、退款等问题。
【案例一】“寺库”被指以商家申请缺货为由 久未处理
9月17日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月10日，在寺库平台兰蔻品牌馆拍下商品，两周左右崔发货通知李先生，商家申请缺货，让李先生退货或者等待，至今未有明确答复，时间过去一个多月。
对此，接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】售后体验不佳？“寺库”被指久未发货 不予退款
8月20日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于8月4日，购买了皮带，寺库不发货不退款，以系统升级为理由，占用客户资金流。我要求退款。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
