(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书科技有限公司旗下“小红书”称自己所购买的化妆品气味刺鼻，用后长痘，毛孔变得特别大，申请售后被拒。
10月11日，广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于10月5日，在小红书平台“日辰的海外店”购买了雅诗兰黛第七代小棕瓶100ml，产品气味刺鼻，用后长痘，毛孔变得特别大，骆女士发现与之前在某东买的用后体验差别特别大，和商家商量退货退款商家坚持自己的产品是百分百正品，骆女士又找小红书客服说，官方客服也回复说不可能卖假货，不予退款。
图片来源：骆女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，用户提及商品是在“日辰的海外店”购买，生活饮食习惯、季节变化等会影响肌肤情况，商家回复由于用户已拆已用，商品贬损较大，故无法受理退货处理，对此带来的不好的体验深感抱歉。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲，是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
此外，“电诉宝”还显示，小红书被投诉排名居第四，被投诉的类似平台按投诉量依次为：熊猫生活、寺库、海豚家、洋码头、考拉海购、德国w家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘app、冰冰购、Lazada。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书疑似存在霸王条款、退款问题、其他、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“小红书”被指售后体验差 用户投诉虚假发货
8月2日，山西省的姜女士向“电诉宝”反映，她于2021年7月31日在小红书平台，向账号为爱臭美的狗甜儿直播间购买科颜氏白泥，商品发货店铺为小红书官方店铺福利社。购买之后界面显示7月31日发货。等待两天后，一直显示海关清关中，随后她一直询问客服。八月一日得到的解释是，购买人数太多，所以要推迟一天发。第二天查后发现还是没发货，随后她拨打官方客服电话，得到的解释又变成了本商品缺货。对此，姜女士的诉求是平台发货，并且赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，订单已为用户处理退款完成，出于体验考虑，已为用户申请相应现金补偿，用户认可，对此带来不便深表歉意。
【案例二】货不对板！用户投诉在“小红书”发货实物与产品详情描述不符
7月6日，广东省的王小姐向“电诉宝”反映，自己于6月3日在小红书平台上购买品牌名称为Nachtmann的包，商品描述为： 材质：皮革，牛皮面料部分；棉衬里：腈纶棉人造丝； 尺寸宽度约43cm 收到货物后发信啊主要面料为腈纶人造丝，手柄部分为皮革；下边宽度为33cm，上边宽度为40cm，均不达43厘米，存在产品详情描述与实际不符的情况，无法满足日常通勤装笔记本电脑的需求，故要求退货退款。在向小红书申诉过程中，平台认为存在误差属于正常现象，平台规则不明确且对消费者显失公平。希望能协调处理，要求平台及商家尽快退货退款。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经核实，消费者所述订单系于"东京彩虹桥集合店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知考虑消费者体验，可为消费者退货处理，商家寄出产生的税运费需要消费者承担，相关情况已告知消费者。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
