(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称货款提现失败久未返还，客服推卸责任 。此外，“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
9月7日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称，自己为店家于8月30号当天在“我的货款”里面2900多里面提现1900到林先生银行卡账户，8月31日当天1900里面的941.2到账，剩余的958.8没有到账依然还在申请中。2021年8月31日当天林先生在“我的货款”里面的1000多提现1000到我的银行卡账户，当天1000货款里的41.2当天到账，剩余的958.8在2021年9月1日到账。2021年9月1日当天林先生申请1400货款提现，2021年9月2日当天，1400分为两笔到账，分别是1026.2跟337.8都到账。自此，2021年8月30日当天提现的1900里面的958.8，在9月2日当天告知提现失败，货款已退。林先生于是去微拍堂“我的货款”里面查询。并没有这笔钱的返还。林先生讲述打了几次客服电话咨询，也在客服平台咨询，一直没有一个说法，一直都是在推卸责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理完毕。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微拍堂总部位于浙江杭州，是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明，在杭创业多年，凭借其对互联网＋模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱，微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，9兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
【案例一】“微拍堂”被指商家售假 货不对板
9月5日，湖北省的冯先生向“电诉宝”投诉称，自己8月23日在微拍堂电商平台购买一颗绿松石龙珠，发送至微拍堂官方鉴定机构鉴定，鉴定结果是参数不符合绿松石标准，与商家描述不一致，机构不出证书，而店家描述是天然原矿绿松石，无水无油，并且承诺支持微拍堂鉴真阁官方鉴定，假一赔十，但是微拍堂官方客服却说，鉴定机构只是说无法鉴定，并没有说是假货，只可以退回冯的购货款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理完毕，订单已按照平台规则的处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金
7月23日，安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称自己于23号，平台乱扣董先生货款和保证金，董先生讲述该拍品发出以前，就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反映过上错货品方式，要求官方客服关闭该订单，官方让董先生自己去协商，随后董先生联系客户，客户不于理睬，随后董先生又向官方反映此事，官方客服告知：72小时不发货，买家可以申请退款，理由选择其他不算店里违约。董先生认为平台当时没有告知要罚款这个义务，如果告知我也不会出现这种情况，因此，要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，关于您反馈的问题，经核实您店铺订单存在成交不卖的行为，目前已按平台规则进行处理，非常抱歉无法满足您的诉求，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
