(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称，自己购买商品后发现平台有虚报国际运费情况，退货退款遭拒。
9月14日，海外的张先生向“电诉宝”投诉称自己于当日，在熊猫生活购买了零食，结账的时候发现没有一起结算国际运费，当时张先生觉得奇怪之后上网查了一下，发现许多人都有被虚报国际运费的经历，正常情况下的运费大概在一两百左右，但是多数人收到的价格是四五百甚至上千，于是张先生打算取消订单并退款，但是发现无法正常取消订单和退款。
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称： 目前账户商品显示都已退单，商品费用已返还至您的熊猫账户余额， 余额您已申请提现，目前在显示待审核，一般7个工作日将完成退款，还请您耐心等待，谢谢！
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有海豚家、寺库、考拉海购、海狐海淘、别样海外购、Feelunique、洋码头、德国w家、德国BA保镖商城、86mall、海淘1号、亚马逊中国、全球时刻、丰趣海淘等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】霸王条款？“熊猫生活”下单后运费远超市场价格 拒绝退货
9月3日，海外的高先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月初在熊猫生活买了一个键盘和一个刀架，先让高先生支付宝转了钱，然后键盘入库后又要高先生转运费，并且运费和他们自己给的标准不一致，远超他们自己设置的标准，高先生透露，一个2000g的东西能最后显示5000g，不交这个运费钱也不可以退货，两百多的东西要七百多运费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户“熊猫生活”下单后竟被告知还有额外运费
7月15日，海外的Peichao先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月23好在“熊猫生活”下单买东西，运送到加拿大。下单的时候，平台没有明确提示会有额外运费，下单后，告知货物已经买入，这时候才告知有额外运费，运费竟然是货品价值的两倍多。 后来自己接受了运费，此间多次跟它们客服联系，一直无法得到准确信息，客服迷迷糊糊不负责任，无法得到有用物流信息。 此外，已过7个月，货品一直没有送到。目前Peichao先生的诉求是希望货物能尽快送达并补偿自己的运费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
