(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称维权遭常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”老师诽谤为骗子踢出群聊， 此外“双减”政策下还大肆宣传学科类课程。

8月27日，甘肃省的秦女士向“电诉宝”投诉称她在常青藤爸爸买了两个课程，其中一个英语课程诱导买了两次（同一个课程），说好买完退款，但是一直不给处理，直到找了很多遍才最终处理。 其次，在客户已经购买了大语文课程的前提下，客服将自己踢出学习群（还未正式开课，群里会提供开课前学习指导服务的），并且在学习群里发自己是骗子，是其他机构过来恶意诋毁他们的。秦女士表示在群里说的非常清楚自己有购买记录，就是觉得他们退几百块钱不给处理，以后大课几千块还能找到人不，他们就诽谤自己是骗子，还把自己踢出群，不给提供服务，他们的客服经理打电话加微信恐吓骚扰自己。

（网经社注：图为秦女士提供）

秦女士称双减政策出台这么长时间，他们还能大肆宣传英语、语文这些学科类课程，尤其还给学龄前儿童售卖，客服还说他们英语语文数学都不是学科类。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第二十五位。

【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现存干扰 诱导选择其他便宜课程

8月8日，河南省的朱女士向“电诉宝”反映称她在常青藤爸爸app购买了两个打卡返现课程以及一个大语文课程，打卡返现还未结束，平台自动跳出奖品页面，领取之后无法继续下去。商家说是返现，到中途故意误导诱导消费者以发放奖品的方式，将本来的返现换成了其他更为便宜的课程，措辞含糊不清，并且页面必须选择无法关闭。

朱女士称此种干扰返现情况不只她一人反应，客服一直推脱只说登记解决但始终不予解决。朱女士表示这种行为就是欺骗消费者，打卡返现活动纯属欺骗，不守信用，买了那么多课程，却时时又被骗的可能，广告像弹幕一样多，一不小心就掉入陷阱。

【案例二】“常青藤爸爸”被指打太极 打卡返现退款迟迟未到账

7月29日，北京市的魏女士向“电诉宝”反映称她购买了常青藤爸爸里的常爸英文逻辑表达，购买时该平台的清楚显示宣传为打卡0元学。按照要求全部打卡完成后，联系客服客服一再让等，打卡后让等了一个月说20个工作日可退款，可是整整一个月也没有收到退款！魏女士称工作人员只会给消费者打太极，并不做出任何实质性的回复。作为教育机构广告虚假宣传诱骗消费者消费，多次向平台投诉要求退还学费都不了了之。魏女士表示常青藤爸爸教育平台理念就是以钱为本的吗？推出的教育系统，还能让孩子们学习吗？

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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