(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”诱导购买了将近七八年课程，两套未使用拒绝退款反被移出家长学习群，家长称想借助此次“双减”政策维护权益。

9月6日，甘肃省的石先生向“电诉宝”反映称他于2019年在51talk给孩子购买了51talk少儿英语，后因销售客服说继续上课有勤学奖让不要浪费，又诱导分别在2020年2月，3月分别购买了两个大套餐，说囤课后期价格会上涨。石先生称按照每月最低15节课次计算，提前购买了将近七八年的课程，但是基于五六岁的孩子来说，压力实在太大，后申请退费，每次都被拒绝，销售客服及课程班主任都是回避退费的问题，学习群里把自己移除出去·了，三份不同时间段的协议均在2021年6月22日进行了修订，修订内容不详，老师也没有通知为啥要修改订单协议。

（网经社注：图为石先生提供）

石先生表示机构提前预收七八年的学费，预存七八年将近一千多的课程，自己压力太大，2019年的套餐已上过半，按照订单协议不退自己也继续履约上课，但另外两个套餐未开启，申请退费均被拒绝。石先生想借助这次国家双减政策，申请退费，维护消费者权益。买的是少儿英语，订单名称则是成人家庭升舱强化学习套餐？购课内容与订单名称也不符合实际。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉案例显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第五位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】家长反映 “51Talk”效果不明显 退课不给退称可以转给其他孩子

8月2日，内蒙古自治区的闫女士向“电诉宝”反映称2019年为孩子买的51talk外教一对一对网课，买的时候说的特别好说有中文辅导老师，结果就没看到什么中文老师给辅导，有的都是推课的老师让发朋友圈，班主任更离谱，换来好多个。

闫女士表示连续上两年效果不明显，最主要孩子上初中没时间上课，去年一直到现在都在和老师说要退课，因为孩子下个月上初中，实在没时间上外教一对一教校外内容的网课，但还有一年网课178节，客服告诉不给退，可以转其他孩子，闫女士称双减政策下51talk还不给退。

【案例二】“51Talk无忧英语”霸王条款 课程无法延期学习

湖南省彭女士向“电诉宝”反映称花4699元为小孩子购买了51talk哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教，小孩子英语基础差跟不上，小孩子没兴趣了，于9月1日便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。彭女士称根据这一条约，在9月2日及时与销售人员沟通停课事项，销售反复劝导继续学习无果后，同意按约退款，说在7日至15日内退款到位。彭女士表示10多天过去了，51talk负责退款的工作人员和她联系，先是极力劝说再学，不要退款，但她退款态度坚决，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。彭女士对此十分不解，明明有约在先，说好在一个月内学习无效果、有问题的，仅扣除上课课时费，其他全额返还，现在为什么出现手续费？

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