(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉称深圳中大互联在线科技有限公司旗下“中大互联”因逾期借贷机构的学费贷款将自己万元学费扣除，学员投诉中大互联无权扣除学费要求退还。

8月24日，新疆维吾尔自治区的任先生向“电诉宝”反映称其19年中大互联网校报名交了1万余元，当时不能一次性付清所有学费，工作人员让用度小满分期付款。任先生称现在逾期了把自己的报名费一万余元扣除了，另外还有让自己承担度小满借款的费用。

（网经社注：图为任先生提供）

任先生描述称通过法律咨询问了一下，他们没有任何权利去扣自己一分钱，中大教育网校跟自己只是一个服务关系，自己出钱他给服务，自己向度小满借的钱跟中大互联没有任何关系，中大互联为什么能把自己的钱扣掉，它没有这个权利。任先生的诉讼是，要求中大互联网校退还学费，逾期的利息自己可以独自承担，上次投诉了一次，没人跟我联系，主动联系直接就把自己的电话拉黑，不接电话。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“中大互联”隶属于深圳中大互联在线科技有限公司，法定代表人王锐晓，是一家以在线互联网教育、互联网金融服务为核心业务，结合网络技术、电子商务应用技术、O2O流量集中供应的商业模式的证书考试的服务平台，为学员提供考试信息发布、在线咨询、课程报名等服务。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中大互联排名第二十三位。

此外，据“电诉宝”投诉案例库显示，让一些支付不起学费的学员使用分期付款的方式支付是部分教育机构的惯用套路，然而，学员中途不再有学习欲望想要退费脱身却很难。

【案例一】高中生投诉“潭州教育” 诱导消费 背负高额学费贷无力偿还 回复：正在处理

湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。

（网经社注：图为陶女士提供）

陶女士称潭州课堂的老师拒绝进行退款处理，还说已经上了不能进行退款和终止合同，可实际上课程并没有怎么上，还跟自己说合同已经签了不能退款，陶女士表示合同中的付款是该公司诱导自己进行贷款分期消费，可事实上未满20岁不能进行贷款，已经违反了消费者权益保护法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

【案例二】学员反映无力偿还学费贷款 申请“恒企教育”退款

6月26日，广东省的李女士向“电诉宝”反映称她在百度上联系到自考大专，2021年6月9号上海恒企教育里的一位陈老师联系到她，然后报了一个大专连读本科，费用19880元。经老师帮忙申请到助学金6000块，然后费用就是13880块钱，第一次网上支付费用的10%当定金（1388元），剩下的钱就是分期还款，这个月已经提前七月份还了七月份的款1041块钱。

（网经社注：图为李女士提供截图）

李女士表示因为家里的原因负担不起学费，现在每个月都要给自己妹妹妹生活费，每个月还要还牙齿的钱，实在没有办法，希望恒企教育能够给予退费。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、  沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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