(网经社讯)8月26日，网经社通过对“饿了么”( 上海拉扎斯信息科技有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“饿了么”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、饿了么用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国生活服务消费评级榜依据运行十余年的第三方平台国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国85家生活服务企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计13家投诉量“规上”生活服务平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“饿了么”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“饿了么”共获得7次消费评级（平台反馈率、回复时效性、用和满意度及综合指数均为0），其中7次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“饿了么”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“饿了么”疑似存在订单问题、客服问题、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“饿了么”的用户主要集中地区为北京市、山西省、广东省、江苏省、福建省、辽宁省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“饿了么”的用户中男生占42.857%，女生占57.143%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“饿了么”的消费金额主要在0-100元、100-500元，占比分别为57.143%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“饿了么”商家未制作外卖 订单虚假送达引不满
6月2日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖，商家于20:18手动接单，系统预计送达时间为20:53，但该商家于20:54（既订单配送超时后）致电本人说忘做了问咋办。高女士认为商家为了规避拒单对店铺造成的影响选择接单，但是接单后消极应对在订单已经超时才致电客户浪费了消费者宝贵的时间也影响了本人正常用餐进度，出于以上考虑既然商家没诚意交易，高女士对商家说那你别做了，但由于商家个人原因理应由商家取消订单，可该商家随后二次致电骚扰本人，由于饿了么平台规定该情况下商家取消订单的行为在平台会有负面影响故本人猜测商家二次致电意图为怂恿消费者取消订单所以本人选择拒接，但商家非但没有取消订单却于6月1日23:54点击订单已送达，可截止6月2日12:00本人并未收到货，商家收钱不发货是既定事实，高女士认为此行为涉嫌构成网络欺诈。
【案例二】用户已经取消自动续费 “饿了么”仍扣费引不满
2月27日，“电诉宝”接到福建省的陈女士投诉，称自己在月初取消了会员自动续费功能，陈女士表示饿了么官方表示若要取消自动支付，只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可。但是陈女士发现投诉日当天支付宝依旧自动扣费，而且饿了么相应的会员服务并没有实现。陈女士表示自己拨打人工客服进行投诉却无法拨通，问题无法解决，扣款无法追回，陈女士认为饿了么这种行为是恶意欺骗消费者。
【案例三】外卖食物中出现虫子 “饿了么”平台被指不作为
2月22日，山西省的巩先生向“电诉宝”反映称他于2021年2月21日中午通过该平台进行订餐服务，平台商家食在行易拉罐茶油炒饭提供的外卖食物中出现了虫子，在向平台投诉过程中，饿了么平台无法有效的督促平台商家进行整改承诺，并进行致歉和赔偿。巩先生称整件事情当中，他们客服人员一直试图拿10元、20元的优惠券等小恩小惠来贿赂让自己停止维权，反而忽略消费者的真正诉求是更安全和健康的餐饮卫生环境，在此巩先生希望让平台方能实施有效且严厉的措施，让这种存在食品安全隐患的并且不积极改正的餐馆无法在其平台进行销售，并且投诉因饿了么存在的不作为行为。
四、上半年全国生活服务平台消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国生活服务平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有帮考网、携程、飞猪、走着瞧旅行；获“谨慎下单”的平台有联联周边游；获“不建议下单”的平台有潭州教育、旅划算、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、饿了么。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
