(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海轻轻信息科技有限公司旗下“轻轻教育”接手海风教育课程后突然不予排课，用户控诉万元课程损失谁承担？（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/#/qqjy）

7月30日，湖南省的戴先生向“电诉宝”反映称在2019年8月5日与上海风创信息咨询有限公司签订合同购买240节1对1网课，上课不久，原班主任微信头像下的海风班主任标志突然变成轻轻班主任标志，海风和轻轻都未向自己做任何说明，上课老师没变，上课APP依旧是海风智学中心。戴先生后来上网百度了一下，发现海风并入了轻轻，并且都是好未来的旗下，也就没在意，只要上课就行。

（网经社注：图为戴先生提供）

戴先生称谁知一年后，就是2021年7月15日，在上课APP上突然查不到课表了，微信询问轻轻班主任，他说轻轻已经不安排海风学生的课了。戴先生表示海风既然把课程转让给你了，你都上课一年多时间了，现在却停课不上；既然你接手了用户，就应该把课上完，不管你与海风如何，自己已经变成你的用户了，轻轻教育应该对自己负责到底。戴先生在海风智学中心APP(现在是轻轻的上课软件)上查看，购买的240节课时中还余下152节未上，损失这么多！戴先生要求退款，按合同这完全是对方造成，按合同内容折算应退12400元。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，轻轻教育隶属于上海轻轻信息科技有限公司，法定代表人刘常科，是全国中小学在线、上门全科辅导品牌，官网宣称精选全国各年级、各学科超万名专业教师，根据每个孩子的特点进行高品质个性化教学，提供全国规模的上门一对一，以及高端在线教育服务。目前轻轻教育在线+上门的服务模式已经覆盖全国40多个城市，有几万名教师在轻轻教育平台上注册，平均教龄9.4年。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Talk无忧英语、一只船教育、腾讯课堂、潭州教育、麦淘亲子、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索、大暑电商学院、VIPKID、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊网、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝王、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、VIPcode、葡萄英语。此前，日本村外教网、跟谁学、赞题库、小鹅通、斑马英语、51CTO学院、勤学网、叽里呱啦、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

【案例一】“海风教育”的债“轻轻教育”来偿还？用户控诉近3万元学费无处理

7月5日，浙江省的邱女士向“电诉宝”反映称她于2019年1月和5月分别在海风教育平台交款42000多元的培训费用于孩子课外辅导课。2020 年发现班主任的微信名片改为轻轻教育，联系后告知轻轻教育兼并了海风教育，之前在海风教育剩余的课时不受影响。截止2021年7月2日，剩余课时309.25，折合人民币27000元左右。

邱女士称7月2日通知班主任暑假排课，班主任告知海风教育已倒闭并直接将其拉黑。联系轻轻教育客服，客服答复轻轻教育和海风是行业互助。邱女士表示作为消费者，自己应该有知情权，海风教育和轻轻教育都有义务要通知消费者，而自己却没有接到任何消息，轻轻教育简单粗暴的拒绝一切排课。另外了解到海风教育和轻轻教育有着共同的股东叫好未来，邱女士觉得这两家教育机构应该给一个说法。邱女士称目前和自己有类似经历的就有300多人人，涉及金额近400万，邱女士的诉求是轻轻教育继续完成我剩余课时的授课。

【案例二】“海风教育”与“轻轻教育”合并 用户反映剩余课程无法排课

6月9日，重庆市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2019年12月购买了海风一对一线上网课34500元，共300节课时。杨女士表示现在还余有85.75节课时，本周一需要排课联系不上老师了（服务电话也打不通）。轻轻老师回复称，海风破产了，由轻轻教育接手，但是由于课时被海风系统冻结（主要是现在排课由轻轻支付费用，承担不起）不能排课，也不能退费（只能等）。杨女士表示，官方解释不是轻轻和海风合并了吗，为什么不能排课呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我们消费者来买单？请有关部门介入，给消费者一个说法，不排课就退款。

小贴士

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