(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪练”未提前告知退款事项，如今寻求退款客服反馈称无钱可退，该用户表示这与强制消费无异。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/#/vippl）

7月23日，浙江省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年11月21日购买VIP陪练40节课程，合同金额4888元，目前已使用28.4课时，剩余21.6课时需要退费处理，至提出退款申请之日就不给予正面回复，客服反馈帮助已经申请，最终7月23日得到回复是无钱可退。

（网经社注：图为吴女士提供，反映针售前一直讲赠课退款事项只字未提）

吴女士称明明课时未使用完毕，什么就无法退费，来电客服解释说退费的标准按照180元节课计算，目前消耗掉28.4课时已经消耗金额无钱可退。吴女士表示这不是强制消费者吗？还跟自己说这些信息以前告知，仔细看了销售人员的微信记录，只字未提，试问只要是个正常人如果事前知道这个退款流程还会买这个课程吗？

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO，“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企，专注于琴童在家练琴的效率提升，帮助孩子解决错音，增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIP陪练”排名第十七位。

6月11日，浙江省的翁女士向“电诉宝”反映称于5月17日在平台投诉VIP陪练课程软件后，至今一直未收到对方的协商信息。翁女士称她于2021年2月3日购买该软件使用后，对于网上教学的效果，不是很满意，因此于5月17日向相关负责人表示要退款，他的意思是如果要退款，原来上的21.5课时，需要按原价180一节进行扣费，但是刚开始翁女士买的套餐价是89一节课，翁女士表示这样的差距难以接受，况且即使是线下上课，50分钟的课程，也不需要180元一节，而且他要求按年交费，是否已经违反了培训机构收取培训费对于收费期限的规定呢？翁女士认为他的退款不合理，因此翁女士再次要对其进行投诉。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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