(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”付款前后态度大转变，承诺的辅导资料一直未发放，如今学员的诉求为退款。

8月15日，湖北省的陈女士向“电诉宝”反映称她通过微博加了聚狮网工作人员的微信，一直都在给她推报班的信息。陈女士表示在2021年8月12日晚上自己一时冲动，购买了他们的基础班，花了299元，报名成功后工作人员叫自己加那个辅导老师的微信，说这个老师会全程负责，结果这个老师当天没有通过好友申请，第二天通过申请后态度恶劣，工作人员还承诺说要发辅导资料给，但到现在也没有查到这个物流信息，自己和这个聚狮网的工作人员联系，结果他发消息也不回，打电话也不接。陈女士表示自己的诉求是退款，付款到现在还在七天内，承诺的书也没收到，课也没开始学，陈女士要求尽快退费。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第三十一位。

【案例一】“聚师网”疑似课程质量不符宣传 学员退款犯了难

5月28日，山东省的黄女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月26日晚上， 在授课老师虚假宣传下自己相信购买了聚师网的课程，这位授课老师把黄女士推荐给另一个老师，另一个老师说需要提成VIP班并且第一个老师说一周学习两个小时就确保能过，而另一个老师说每天都要学习并且通过率很低，两人说法不一。黄女士表示课程都是回放没有专门指导老师，直播课程很少还要预约重新交钱，申请退款他们打电话说退费需要扣除百分之10的手续费，让黄女士填表，黄女士称填报是假的根本联系不到人，很多大学生都被骗了希望能曝光。

【案例二】“聚师网”被指买前买后态度不一 售后服务差

湖南省的黄女士向"电诉宝"反馈称自己去年九月份花四千元买的聚师平台的教资网课，全程跟班学习却只过了一科，黄女士表示买课的时候态度挺好，买完以后 什么售后服务都没有，每日群发上课算是服务，那些辅导资料也是学员自行下载，黄女士表示这个东西不应该是后台工作人员整理出来发放给学员的吗？那个资料区乱七八糟的，各科各年级都有，现在稍微改进点，但仍就是初高中混着来混着上，黄女士现在希望按不过退费标准给其退钱。

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