(网经社讯)8月11日，网经社通过对“潭州教育”（湖南潭州教育网络科技有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“潭州教育”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、“潭州教育”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国35家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计6家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021 年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“潭州教育”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 上半年湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”共 获得 7 次消费评级，其中 3 次获“不建议下单”评级，4 次获“不予评级”评级，2021 年上 半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“潭州教育”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“潭州教育”疑似存在退款问题、霸王条款、网络虚假、虚假促销、订单问题、退换货难的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021 上半年投诉“潭州教育”的用户主要集中地区依次为浙江省、辽宁省、上海市、四川省、山东省、广东省、广西壮自治区、江苏省、 河北省、海南省、湖南省和贵州省
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“潭州教育”的用户中男生占比 21.429%， 女生占比 78.571%
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“潭州教育”的消费金额主要在 5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元区间，占比分别为 64.286%、21.429%、7.143%、 7.143%
三、典型案例披露
【案例一】学员投诉“潭州教育”退课拖拉 相关人员不回复官方电话打不通
6 月 28 日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于 2021 年 6 月 22 日购买了潭州教 育的潮流插画入门班和潮流插画实战班课程，2021 年 6 月 23 日因突发事件与两门课程时间 产生冲突，2021 年 6 月 23 日立即和相关老师联系，申请退课相关事务。杨女士表示相关老 师不说重点，互相踢皮球，不回复，不理睬，5 天过去，事情没有进展。2021 年 6 月 28 日 下午杨女士拨打官方电话咨询后，得到承诺处理，但是杨女士称相关人员没有分配给自己沟 通，下午再次拨打官方电话，官方电话打不通了。
【案例二】“潭州教育”被指诱导贷款买课 学员欲退款 回复：正在处理
6 月 23 日，广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于 2021 年 6 月 22 号在潭州教 育购买了日系插画入门班，在邓女士提交了 200 元定金告知她总学费是 9380 元；邓女士称 当时说要退，结果一步一步诱导她贷款，在此期间邓女士表示提过很多次要求退款，对方并 不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课，以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不 予回复；邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权，以及精神损失，希望取消自己的贷 款 9180 元并且退还定金 200 元并且赔偿精神损失费 500 元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进 行跟进处理。
【案例三】学生无意使用分期乐进行贷款“潭州教育”课程 无力偿还要求退款不予回 复 回复：正在处理
6 月 17 日，贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称她于 2021 年 6 月 17 日在潭州教育订 购了播音主持课程，但由于在订购过程中没有解释清楚，在使用不明 APP 分期乐进行了贷款 且分期付款，就订购了课程。之后发现课程太贵，张女士表示因为身为学生没有经济来源， 家庭负担太重，经济不支持，支付不了学费，想要退款，但多次联系客服，客服不进行及时 处理，而且不给予回复。张女士目前希望能够得到全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进 行跟进处理。
【案例四】“潭州教育”所谓名师课疑为录播课 学员欲退款被阻
5 月 12 日辽宁省的邱先生向“电诉宝”投诉称自己看到潭州教育广告 1 元就能体验公 开课，在这节公开课上，老师说“学配音工资很高，一个月能有六千到两万左右”。
邱先生 表示听到配音工作的收入之后，自己有些心动，通过分期付的方式购买了潭州教育价值 7400 元的“普通话与声音美化基础”课程。 客服老师在潭州教育 app 直播中介绍了讲师，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教 授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课，结果是录播课，邱先生缴完费后听了几堂课就后悔了，在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价，即使是 分期付款学费也难以承担，向客服老师提出了退费。客服老师说只能退三阶段，前面不许退， 邱先生表示这根本就是霸王条款，合同没有明确表示退费只能按阶段退，而且就算是按阶段 退，只听了一阶段的两堂课，为什么第二阶段和第三阶段不能退款，邱先生表示希望可以让 更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他们。
【案例五】“潭州教育”疑存诱导用户贷款消费 用户退款遭拒绝
4 月 28 日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于 2021 年 4 月 27 日在抖音和微 信公众号上购买了 0.5 元的零基础入门学原画的课程，之后通过短信加上了潭州教育的售课 老师，在他的推荐下购买了潮流插画的课程，先以支付宝支付了 500 元，在通过潭州教育老 师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了 8180 元，之后在 2021 年 4 月 28 日，向售课老师申请退款，原因是家里不支持，自己本身没有能力偿还，售课老师表示 拒绝，理由是个人原因不能退款，张先生表示自己的诉求就是退款。
四、上半年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国在线教育消费评级榜”中，帮考网获“建议下单”评级，一只船教育、潭州教育、学慧网获 “不建议下单”评级，尚德机构、嗨学网 “不予评级”。此外，我们还接到用户关于大塘小鱼、芸学教育、中华会计网校、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Talk、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海教育等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
