(网经社讯)据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的在线教育平台纠纷案例大数据显示，2021年7月共受理全国18家在线教育平台的投诉，以投诉量排序依次为潭州教育、一只船教育、大塘小鱼、环球网校、海风教育、尚德机构、恒企教育、学慧网、赛优教育、帮考网、河小象、嗨学网、英语流利说、麦淘亲子、51Talk、VIP陪练、阿卡索外教网、VIPKID。
其中，2021年7月全国在线教育消费热点投诉问题有退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、商品质量、订单问题等问题。
据“电诉宝”受理用户维权案例显示，7月共受理全国18家在线教育平台的投诉，网经社教育台（EDU.100EC.CN）将从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、网易有道、深海教育、环球网校、恒企教育、常青藤爸爸、河小象、学慧网、大咖知识学堂、潭州教育。
【案例一】“赛优教育”被指退款难 课程没听无法退款
7月1日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称在广告上看到赛优教育培训教师资格证，便加微信了解听课。黄女士称事后被忽悠套路买课程，发了淘宝链接，在6.23号晚上支付了淘宝链接购买赛优教育培训课程。事后觉得不妥，要退款，但是售后拒绝退款，还说已经开通课程，无法退款。黄女士表示课程没听，书也没收，凭什么不能退？过去十多天，也没有得到一个电话给与答复，客服介入也还没得到回复。黄女士表示如果他们不退款，那自己岂不是要白出钱，强迫买他们的课程。
【案例二】越俎代庖？学员反映“网易有道”编程课无人解锁围棋老师来帮忙
7月7日，浙江省的舒女士向“电诉宝”反映称她在2020年11月在有道卡搭的广告页面链接参加一个卡搭编程的体验课，体验课在微信群开展，后续在微信上花1200元购买了有道卡搭亲子编程课，以后解锁了20个课时，寄来第一阶段材料、在2021年7月2日，微信联系卡搭老师，请解锁后续课程与要求寄出其余教材，未得到回复，之后多次联系其他老师，两次打电话，都未有解决问题，甚至说查不到课程。
舒女士称现有一有道围棋教师帮忙联系，说帮忙解锁课程，但没有人对此事负责，让舒女士去找卖课的老师。舒女士表示反观整件事，网易有道客服说没有自己的购课记录，然后卖课的老师又不见了，这内部员工借平台诈骗呢，还是网易有道就是这么操作的。第二，卡搭的课程，问了一个星期，最后加了一个围棋老师，说帮忙解锁，在网易是没有负责人，还是说，如果其他消费者没有自己这么闲一直问，是不是就没有后续的课程？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，网易有道工作人员向“电诉宝”发来反馈称：围棋老师已经反馈并解决了，趣玩编程课程的第二阶段教材已经给用户发货了，312053147****反馈这是快递单号，然后用户反映的这个跳跳糖老师已经离职，已经对接用户进行处理，用户联系并处理完成。
【案例三】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款
7月12日，江苏省的李先生向“电诉宝”反映他于2021年6月24日在京东平台“深海云教育专营店”花费2080元购买了人力资源初级培训班课程，7月2日发觉他们平台里面的习题无法下载打印，不便于学习，于是申请退款。一节课没上，客服现在却不处理退款。李先生称购课时骗取客户签署协议美其名曰：去开课，不明确告知退课条款。购课时签署的协议二维码在对话框页面已经无法打开,申请退课,深海教育客服还牛逼哄哄的爱理不理。李先生称百度搜一下,才发现深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已经是家常便饭，自己的诉求是全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：7-2日，学员提出不想学习想退费，客诉沟通其原因以及协商解决方案；7-13日，客诉联系其按协议退费不认可，协商中；7-19日，与学员达成一致，已退费。
【案例四】不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗
7月13日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。
朱先生称他们承诺不需考试，2021年3月下证书；截止到7月13日，没有收到任何培训及考试的相关信息，也仍然没有相关人员联系，客服电话各部门互相推诿，随便转接互相推诿，以考试延期待定和7天后不退换为由拒绝谈及处理意见，不给于消费者反驳要求解释的权利，严重损害消费者利益。朱先生要求解决协议并退款处理。
【案例五】自己没钱还要换贷款？ 用户反映多次联系“恒企教育”退款无果自己成“老赖”
7月15日，重庆市的刘先生向“电诉宝”反映称他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培训有限公司7113.81分期付款，报考专升本套读付款788元，并且在度小满金融教育贷签订协议。
刘先生表示自己多次协商退款，后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系，本科老师也没有找过自己，给办理业务这个学历的老师也已经也离职了，现在就是想找他们退钱，但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款，已经逾期好几个月了。
【案例六】“常青藤爸爸”被指页面存在误导 返现遇了难
7月22日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月10日通过网络平台购买常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，说是返现，结果现在页面存在误导，显示升级课程等多个选项，导致自己错误选择。
杨女士称和客服沟通之后，客服解释因为自己把实物拆了，拒绝重置返现。但杨女士表示只是一层塑料薄膜，现在购买都还有个试用，而且又不是内衣内裤试穿影响二次销售，杨女士认为这是平台的恶意诱导消费，并存在故意不给退换的行为。
【案例七】“河小象”被指退费需支付技术服务费 用户投诉扣款不清不楚
7月23日，山东省的薛女士向“电诉宝”投诉称她于2020年12月23日以2790元购买了河小象600节写字课程，付费之前卖家没有和自己签订任何协议，也没告知如果退费需要扣除什么费用。薛女士称结果一共上了29节课，发现对孩子并没有任何帮助，于是申请退款，商家竟然告知要退1900元的技术服务费，380元的课时费，200元的礼包费，所谓的礼包只是两个本子，一支笔壳，五只笔芯，一个很小的塑料印章。
薛女士称先后向浙江12315提出投诉，向杭州12345投诉，均没有积极回应，商家只能说出课时费一节10.9元，却始终解释不出技术服务费是什么，也不给退费。薛女士表示这严重侵害了自己的知情权，并且在购课时也存在欺诈行为。
【案例八】用户投诉报名两天后要求退款“学慧网”无人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式，5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况，并说这个自考的证书都是得到国家认可的，李先生问他有什么专业，他给选了工商管理，报的是工商企业管理。
李先生表示这门专业是学两年，总学费是6980，客服说可以花呗分期，选择分期了12个月，客服就在手机上一步步的说怎么做，又是拍照，弄身份号跟银行卡号差不多6号把所有的步骤都弄好了。上网搜了下全是负面消息现在也不想学了，学费也不退自己还得还贷款，联系办理老师人家也不搭理。；李先生称这报名2天要求退款，过了一个月打电话说签90工作日退款协议不签不给退 ，现在急用钱，再打电话学慧网不理不睬，都是网络虚拟一打客服就是耐心等待。
【案例九】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别 提出退款无回复
7月29日，山东省的李女士向“电诉宝”反映称购买璐瑶妈妈大咖课后，发现课程内容与宣传天壤之别，历史内容漏洞很多，英语城邦法站不住脚，完全是靠忽悠洗脑，并且只有购买大咖课和智慧人生课的人才能推荐别人购买课程，完全传销模式。提出申请退款一直无回复，售后不回复，带班老师不回复。
李女士描述称大咖课号称没有给其他家长退款，但是带班老师后来承认退过款，而且也是以没有看到家长信息为由，成为过错方所以最后退款，这一点也可以说明大咖课售后不回复家长信息不是偶然。 课程有效期5年1800多天，目前只听了30小时，正规机构后台都有详细数据。
【案例十】高中生投诉“潭州教育” 诱导消费 背负高额学费贷无力偿还
7月31日，湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。
陶女士称潭州课堂的老师拒绝进行退款处理，还说已经上了不能进行退款和终止合同，可实际上课程并没有怎么上，还跟自己说合同已经签了不能退款，陶女士表示合同中的付款是该公司诱导自己进行贷款分期消费，可事实上未满20岁不能进行贷款，已经违反了消费者权益保护法。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。
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