(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”自己一节课未上却不予退款，联系客服无人回应。
7月12日，江苏省的李先生向“电诉宝”反映他于2021年6月24日在京东平台“深海云教育专营店”花费2080元购买了人力资源初级培训班课程，7月2日发觉他们平台里面的习题无法下载打印，不便于学习，于是申请退款。一节课没上，客服现在却不处理退款。李先生称购课时骗取客户签署协议美其名曰：去开课，不明确告知退课条款。购课时签署的协议二维码在对话框页面已经无法打开,申请退课,深海教育客服还牛逼哄哄的爱理不理。李先生称百度搜一下,才发现深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已经是家常便饭，自己的诉求是全额退款。
（网经社注：图为李先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：7-2日，学员提出不想学习想退费，客诉沟通其原因以及协商解决方案；7-13日，客诉联系其按协议退费不认可，协商中；7-19日，与学员达成一致，已退费。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人庞博，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“深化教育”排名第十九位。
【案例一】“深海教育”被指霸王条款 用户退款若要投诉需赔偿机构两千元
6月13日，广东省的方女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月2号购买人力资源中级职考试产品，机构人员说一定可以在广州报名在广州考，但购买时什么都没问一直推销坚持可以报考，这边询问过相关信息发现并自己没有达到报考资格。6月2号转钱后没有给任何相关的收据、协议，发票和报名相关的解答一直模糊其词，还伪造一个报名信息给她，3号要求退款她们就消失一样不给相应回复，还一直要求方女士支付课程剩下的一千多。
过了几天后，机构人员说要给方女士提交退款单，会有相关的老师对接。方女士称又过了几天，深海教育的老师联系自己并要继续交钱购买这个课程，方女士表示已经说明原因要求退费，但老师开始答非所问，一直不肯提退费的事情。6月8号有电话客服说，要退可以但是要扣10%的费用。方女士称从交钱后，任何的课程信息，包括报名信息什么都没告知，交了钱什么都没得到。交流几次后，要扣除百分之五，不想再继续和她们交流，答应后，他们又消失了三天，并要签协议才可以退。方女士表示协议是一个单方面协议，如果自己没拿到钱去投诉他们，他们要方女士赔偿2k以上的钱，从未见过如此霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经收到反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，请学员不要着急，一切问题客服人员都会您解决。后续二次反馈称：已与用户达成一致，处理完成。
【案例二】“深海教育”被指编造信息诱导报名 学员透露多点不合理事件
6月9日，福建省的吴先生向“电诉宝”投诉称深海教育编造备案及老考生档案档案补录消息，诱使自己消费报考。吴先生表示：1.询问自己个人信息后，作为备案使用，未审核报考信息，在自己未达到报考条件下，使得自己相信能报考中级经济师。 2.编造老考生考籍的补录，使自己相信考证是不需要相对应的工作经验。3.提及的课程，介绍时是说可以包过，不过可以包退。但协议上未提及，只写明2年不过，协议自动失效。4.深海教育主动建议分期缴纳学费。5.该教育机构营业营业执照经营范围明确注明不得面向全国招生，并且招生老师称中级职称考试不需要从事相关专业也可报名涉嫌欺诈违规。7.一提退费，未有人员回应。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
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