(网经社讯)7月29日，根据国家卫健委最新发布的消息，截至2021年7月28日8时，江苏南京新冠肺炎疫情已外溢到6省14市，感染者超过百例，中高风险地区多达46个。随着中高风险地区新增，携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等各大旅游平台已启动针对南京旅游保障计划。

携程：多业务为中高风险地区用户启动无损退订

7月28日，携程启动针对突发灾害旅游保障计划。

针对酒店产品，携程表示，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

针对度假产品，携程表示，出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，订单内产生的退订损失由平台承担。

（网经社注：图片采集自携程微博）

交通类产品，据网经社大出行台（DCX.100EC.CN）了解，携程针对机票、火车票、汽车牌给出不同政策：

1）机票：截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。

2）火车票：2021年7月22日零时前已购票成功，出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次，自2021年7月21日17时30分起，可在订单内进行自助退订，均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策，及时开通自助退改服务通道。

3）汽车票：根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次，携程已启动自动退款，无需单独申请。如因停运未收到退款，可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策。

同程旅行：疫情中高风险地区的酒店订单免费退

7月28日晚间，针对目前新冠疫情在全国多个城市出现扩散的趋势，同程旅行升级了出行暖心服务保障。

酒店方面：凡是7月28日前(含7月28日）通过同程旅行各平台预订，入住日期在7月28日至8月11日期间的南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽等疫情中高风险地区的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

据网经社大出行台（DCX.100EC.CN）了解，同程旅行还承诺，在7月28日前（含28日）通过同程旅行各平台预订，入住日期在7月28日至8月31日期间的张家界、凤凰县的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行也将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

交通方面：同程旅行严格执行各个航司的具体政策规定，将协助符合相关规定的用户办理免费改签或退票。同时，同程旅行也会继续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助有需要的客人办理相关业务。

飞猪：已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施

7月28日，飞猪旅行启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施。
交通产品方面，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。

（网经社注：图片采集自飞猪微博）

景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。

酒店产品方面，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。

此外，去哪儿宣布，凡通过去哪儿平台，预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日(含28日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户，如有需要，均可免费取消 。

小贴士

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