(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称报名北京天谱同盛教育科技有限公司旗下“天普教育”不过包退费课程，如今课程上不了退款无门也联系不上工作人员，用户反映权益受侵犯。

7月7日，安徽省的李先生向“电诉宝”反映称他于2020年9月28日在北京天普在线网络科技有限公司购买二级建造工程师AI不过退费课程，出现网络欺诈问题，侵害了自己的权益，自己的诉求是要求其单位退款。 

（网经社注：图为李先生提供）

李先生描述称，2020年9月28日一个电话打了进来，说可以在他们那边报考二级建造工程师，因当时没有钱，在老师的“帮助”下，在支付宝花呗分期办理了改课程，当时说分期产生的费用，每月会返还，第二个月还款的时候，没有返还手续费，就问了给我报名的老师，他说问问他们那边的财务，后来有一个新的老师加自己微信，说报考老师已经不做了，以后和他联系，当时没多想，就问他分期手续费的事，他说和上面核对，最后这件事没下文了。今年北京天普在线科技有限公司把自己转到北京有教不舍教育科技有限公司，课程也可以上，也就没多想，5月份没报考上，让再缴费转另外一个班型，没同意，现在课也不能上，人也联系不到，退费也没人受理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天普教育隶属于北京天谱同盛教育科技有限公司，公司成立于2014年，法定代表人李谦，是专业从事建筑行业培训、各类国家级执业资格认证考试培训、国际资格认证考试培训、专科本科学历提升、在职研究生培养、博士培养、企业管理培训等为一体的大型专业教育机构。

【案例一】万元学费石沉大海 “天普教育”一消报考被学员投诉为骗局

7月5日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2019年12月在北京简学教育报名一级注册消防工程师AR保障班，交费13480元，对方承诺：报考不限专业，由天普负责报名，学员只要坚持在线学习即可，2年均考不过保证退费。一开始是在简学教育APP在线学习，后来又改成在天普教育集团下的天普e学APP在线学习，也按照班主任的要求提供了考试报名所需要的相关证件资料和照片。

李女士称2020年从6月到11月一直没接到考试通知，咨询班主任对方告知因疫情原因，国家限制一消报考人数导致2020年度未能报上名，对方承诺2021年一定能报上名，并解释本次没报上名，合同将延期一年，还再次强调2次考不过保证退费。但从今年6月下旬起，天普e学登录不了，一直联系班主任均无任何回复，石沉大海，上网搜索查看，发现投诉天普教育的学员不在少数，这才意识到自己也被骗了。李女士表示要投诉天普教育一消报考骗局，要求退回所交报名费13480元。

【案例二】学员投诉“天普教育”课程无法正常上 老师也联系不上

6月28日，北京市的赵先生向“电诉宝”反映称他于2021年1月12日通过该教育集团招生办高老师介绍，参加该集团开办的二级消防工程师VIP保障班，并通过支付宝花呗的方式向天普教育集团，支付培训费4900.00元整，并于2021年1月20日开始通过网上授课的方式，参加该集团二级消防工程的师学习。赵先生称在此期间班主任对接非常顺畅，网络授课如期进行。但自2021年6月4日起，网络授课不再举办，班主任联系不上。服务热线也不接听，信息也不回复，所有的联系方式，也都没有了。因此，要求天普教育集团做退款处理。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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