(网经社讯)7月23日，一则疑似出自工信部的消息在各大互联网、直播电商社群传播。流传消息显示，8月1日起，天猫、京东、淘宝、抖音、快手、拼多多、头条等所有电商平台均要求加密客户信息，从平台方、商户、快递公司等所有环节的商家，均无法获取客户相关信息。
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传言一时风声鹤唳，对此，相关监管部门回应称，报道不实。同时表示，这是（电商平台）企业自己的行为，没有其他监管部门要求，这是他们为了防止用户信息泄露被诈骗分子利用，自身加强防范的举措。网经社（100EC.CN）获悉此事后，曾向拼多多等电商平台求证，截至发稿，未予以回应。
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近年来，随着互联网发展，电商平台谁拥有客户信息更多，如同掌握财富密码，在大数据大流量的背景下，平台赚的盆钵满盈。但这属于完全倾斜一方的结果，让被动或主动交出个人信息的人大为不满，因而，客户隐私诉求与网络平台的矛盾愈演愈烈。
一、谁侵犯了隐私权？
如今运用互联网开启一天早已成为大多数人的习惯，便利的同时，却是以交付个人信息为代价，更逞论某些企业利用灰色地攫取个人信息谋取利益，导致付出个人信息的人烦不胜烦，甚至有的人因此做出过激行为。事态的发展让矛盾清晰化，同时让更多人觉醒，从而对向平台交付个人信息的行为并不第一时间相信。因此，各互联网平台或快或慢或主动或被动，陆续出了加强保护消费者隐私的相关规定与方案。
比如阿里巴巴发布的《依法加强消费者订单中敏感信息保护》公告，其中提到平台将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。即日起平台新入驻开发者统一按升级方案入驻，已入驻开发者须在规定时间内完成方案升级，请积极配合，并做好商家和客户沟通，特此公告。
随后，字节跳动旗下抖音平台也跟进了。抖店已于2021年5月24日发布了《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》，明确平台将逐渐加大对数据安全的管控，声称为了确保抖店消费者和商家的数据安全。
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同时给出了具体时间，从8月1日起，抖店平台将对抖店订单中的消费者隐私信息进行加密，建议商家开通和使用官方提供的抖音电商电子面单及打印组件打单发货。
二、国家打出重拳 出台保护个人隐私政策
用户信息泄露的事情，同样引起国家注意，先后出台《网络安全法》《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定（征求意见稿）》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等，以保护个人隐私。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京大成(杭州)律师事务所合伙人孙鹏程律师表示：在此之前，工信部发布过《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》、《关于开展纵深推进App侵害用户权益专项整治行动的通知》等规定，牵头制定了《App用户权益保护测评规范》、《App收集使用用户个人信息最小必要评估规范》，四部委联合发布了《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》、《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等规定。截止目前，工信部通报了十余批次的侵害用户权益的App，并下架了部分未能整改完成的App，社会反映热烈，取得阶段性明显成效。
网经社电子商务研究中心特约研究员、天册律师事务所褚霞律师则表示，需求与供给是相对应的，侵犯个人信息的行为也是基于市场需求的。互联网的双边效应和前端免费后端收费的模式，在一定程度上促使了侵犯个人信息行为的发生。虽然在逐步完善过程中的法律体系以及多方参与治理，使得侵犯个人信息的行为在近年来得到了有效控制。但基于现实情境的多样化和我国互联网快速发展的现状，难免仍有侵犯个人信息的行为仍在持续。此外，公民对个人信息的保护意识逐渐从“没有感知”、“不在意”到“愈加重视”，并积极依法维权。比如人脸识别案件等案件，都为公民依法保护其个人信息不受侵犯提供了良好的范例。
（注：网经社电子商务研究中心特约研究员褚霞律师）
三、防止个人信息泄露刻不容缓
在如何防止个人信息被泄露上，网经社电子商务研究中心主任曹磊给出四点建议：第一，网站用户信息泄露有多种可能性途径；第二，法律条文需细化，相关部门应适时介入；第三，信息安全无小事，用户必须增强信息保护意识；第四，要求网站平台收集和使用用户信息应当遵循“合法、正当、必要”三原则。
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