(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”被“轻轻教育”兼并，剩余近3万元课程无法上，轻轻教育拒绝排课引发不满。
7月5日，浙江省的邱女士向“电诉宝”反映称她于2019年1月和5月分别在海风教育平台交款42000多元的培训费用于孩子课外辅导课。2020 年发现班主任的微信名片改为轻轻教育，联系后告知轻轻教育兼并了海风教育，之前在海风教育剩余的课时不受影响。截止2021年7月2日，剩余课时309.25，折合人民币27000元左右。
邱女士称7月2日通知班主任暑假排课，班主任告知海风教育已倒闭并直接将其拉黑。联系轻轻教育客服，客服答复轻轻教育和海风是行业互助。邱女士表示作为消费者，自己应该有知情权，海风教育和轻轻教育都有义务要通知消费者，而自己却没有接到任何消息，轻轻教育简单粗暴的拒绝一切排课。另外了解到海风教育和轻轻教育有着共同的股东叫好未来，邱女士觉得这两家教育机构应该给一个说法。邱女士称目前和自己有类似经历的就有300多人人，涉及金额近400万，邱女士的诉求是轻轻教育继续完成我剩余课时的授课。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，轻轻教育隶属于上海轻轻信息科技有限公司，法定代表人刘常科，是全国中小学在线、上门全科辅导品牌，官网宣称精选全国各年级、各学科超万名专业教师，根据每个孩子的特点进行高品质个性化教学，提供全国规模的上门一对一，以及高端在线教育服务。目前轻轻教育在线+上门的服务模式已经覆盖全国40多个城市，有几万名教师在轻轻教育平台上注册，平均教龄9.4年。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
【案例一】“海风教育”与“轻轻教育”合并 用户反映剩余课程无法排课
6月9日，重庆市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2019年12月购买了海风一对一线上网课34500元，共300节课时。杨女士表示现在还余有85.75节课时，本周一需要排课联系不上老师了（服务电话也打不通）。轻轻老师回复称，海风破产了，由轻轻教育接手，但是由于课时被海风系统冻结（主要是现在排课由轻轻支付费用，承担不起）不能排课，也不能退费（只能等）。杨女士表示，官方解释不是轻轻和海风合并了吗，为什么不能排课呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我们消费者来买单？请有关部门介入，给消费者一个说法，不排课就退款。
5月20日，湖南省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月1日在上海风创信息咨询有限公司（海风教育）为孩子购买了148课时初中“一对一”网络教育培训课程，花费为20265元。胡女士称协议期限为2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，还余11课时未上。胡女士表示在距离协议到期还有两年多的情况下，海风教育拒不履行合同，以这11课时为赠课的理由不排课不上课，也不退费，侵犯了自己的经济利益。胡女士的的诉求是：要么继续上完剩余11节课，要么退还11节课的费用1020元。
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