(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”称，该平台的退款规则没有明示。
7月7日，北京市的娄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月11日在联联周边游北京站平台购买餐饮服务两单，费用436元。娄女士表示商家页面提示只告知需要提前预约，没有任何关于未使用服务不能全额退费的提示。自己于3月29日进行使用预约发现休息日预约已满，其他时间需要上班无法进行消费，联系联联周边游客服咨询退款事宜，一直回复电子提示“建议优先按照现有库存预约使用”。而后5月31日商品服务到期，6月10日自己在未进行预约使用的情况下再次联系联联客服要求退款，人工客服以订单过期为由，告知退款金额只能为消费金额的70%。娄女士认为，该平台公示信息不全、退款规则及流程不明示，侵害了自己的消费知情权。目前娄女士的诉求是平台对该笔消费进行全额退款。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2021年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、爱彼迎、爱订不订等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】套餐过期未使用申请退款 “联联周边游”回应需扣除三成
6月30号，上海市的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月在联联周边游购买了一些套餐，因为过期未使用所以申请退款，但致电客服得到的回应均表示要扣除30%手续费。郑女士表示自己在购买界面并没有发现类似的条款，因此觉得平台并没有对自己尽到告知的义务。郑女士还表示自己以前的购买情况和这类似也得到了全额退款，现在出现的这个条款完全就是霸王条款。目前郑女士的诉求是希望平台可以对自己进行全额退款。
【案例二】清明假期出游热 “联联周边游”被用户投诉退款难
3月30日，北京市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己去年在微信公众号“联联周边游”上购买套餐，后与店家店家协商先验证后期去使用，到十二月一直没有预约上，后与店家通话说找平台去办理退款，期间联系好多次平台，前期还有工作人员给承诺退款时间以及主动联系处理，后期几个月每次联系都是说加急处理，却一直无人联系处理，只要联系客服就说加急处理，却并为有任何反馈。
刘女士进一步表示，之前联系商家，商家说钱在联联只能用，但是联联现在上面显示已退款，而自己并没有收到退款，刘女士再次联系商家，商家给的答复是联联已经扣押了，而且联联在这期间一直说是给解决，现在又回复称时间太久，店铺合并倒闭了，钱不在他们手里，刘女士认为他们前言不搭后语，遂发起投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
