(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉滴滴旗下橙心优选（北京）科技发展有限公司的“橙心优选”称送货后发现缺斤少两，客服未能解决问题。
5月26日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称自己于5月18号在橙心优选下单买了两件土豆（5斤一件），三天后5月21日收到快递后发现少了五斤，于是马上在订单下联系客服，客服收到信息后给予申请退款的解决，张先生表示自己照办了。但是5月22日橙心优选客服打电话说是退款申请有误让重新申请（申请退款是72小时后给退），于是张先生又重新申请。
5月23日张先生接到橙心优选客服电话说商家重新发货，从后台把退款给撤销了，让张先生等等收快递。到了5月26日张先生询问客服重发了没有，客服表示不清楚，要快递单号也没有，张先生表示自己很生气打电话找客服问。张先生表示自己就像复读机一样客服联系一次就要重新说一遍，感觉很累，于是张先生又重新退款申请，后来对方又说退款金额多了，说一部分钱会在7天内退回，张先生表示很无奈要找他们客服领导讲讲，但是客服竟挂了电话。收到投诉后我们第一时间将其移交给了相关平台，但截至目前为止，暂未收到相关平台的回馈答复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，橙心优选隶属于橙心优选（北京）科技发展有限公司，法定代表人为王远征，橙心优选是一家社区电商，主打低于市场价的秒杀产品，吸引大量团长入驻，平日主要通过微信群来传播和推广当日的低价商品。
据“电诉宝”2021年至今在零售电商领域受理的用户维权案例（按投诉量多少排行）显示， 橙心优选排在第十六位。此外，易果生鲜、每日优鲜、兴盛优选、叮咚买菜、十荟团、美团优选等社区团购平台也涉及不少投诉。
【案例一】以“新人优惠”下单未收到货后 用户不同意“橙心优选”赔偿方案
5月6日，陕西省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于4月30日网购新人优惠商品，到提货点后团长说未收到货品，马女士表示橙心优选经常有不发货的情况，联系客服后对方说不予补发，仅支持退款0.01元并补偿满三元减三元优惠券。马女士认为自己第一次就没有收到货，不会再选择该平台下单，因此未同意该补偿方案。马女士进一步表示自己本身下单的是新人福利，通过新人注册取得，如果没有这个活动根本不会注册，且目前注册完成后不会再次享受新人优惠。
【案例二】平台显示货品已送达 用户投诉“橙心优选”提货点无货可提
3月30日，黑龙江省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于3月28日在橙心优选社区购物平台购买了蔬菜和速食商品，因该购物平台明确标明当日下单，将于次日下午四点后在自提点提货，（因之前在该购物平台买过商品，到货不准时，出现超时问题）于是许女士在第三日中午到自提点提货。当时平台显示货品已送达到自提点，但是许女士提货时被告知货品并没有送到，虽然平台显示已送达，实际并无货品可提。许女士表示鉴于两次不愉快的购物体验，无任何信誉可言，于是申请提交了退款，但该平台退款进程缓慢，许女士表示自己的诉求是马上退款。
