(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称信用卡被他人盗刷，“美团”拒绝提供盗刷者信息。
3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。何女士表示这其间自己没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心询问是否需要分期，何女士才查询到自己的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，本人没有看到任何一笔订单。
何女士表示在自己咨询工作人员之后，对方才表示是否为朋友买了并且删掉了信息。何女士进一步表示，而就在3月5日的时候，很奇怪的是派送人员配送奶粉时打了自己的电话，何女士误以为打错了。后来自己的账号出现一再的问题，何女士表示自己没有发现到任何的异常，也没有任何信息告知自己。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝提供，理由是要保护消费者信息。
据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服、售后服务、订单等问题。
【案例一】“美团” 处理问题搪塞推诿 售后服务差
杨女士于2020年11月24日，在美团下单购买电影票，支付成功后既没有接到美团，也没有接到猫眼的信息提醒，至电影开场前也没有收到任何提示信息，电影开场半小时后也没有任何提示，直至要点外卖时才发现有订单信息，并开场已经过半。杨女士多次和美团沟通，美团均以影院的各种制度规则搪塞，没有任何实质解决的态度。
【案例二】仓库不发货 交易却显示已完成？“美团优选”遭用户质疑
郑先生于2020年12月19日，在美团优选电商平台购买鸡蛋30枚，配送员于12月20日配送时间告诉今天缺货了。其后几天仍然没收到货物。平台以推广业绩不达标为由将合作自提电面停止营业。等到所谓的店面解封后，该笔交易平台上显示已经成功交易。并且客服以没有及时退款为由拒绝补货或者退款。该平台明知货物没发，仍确定交易已经成功完成，并拒绝补发或者退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
